“领导坐窗口”助推政务服务再上新台阶

　　8月22日，记者从市行政审批局了解到，我市积极组织开展政务服务部门领导班子成员“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过换位式体验走流程、听民意、促提升，不断提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，持续优化营商环境，提升行政效能，增强企业群众获得感和满意度。

　　以窗口人员身份“坐窗口”。各政务服务部门领导班子成员以窗口工作人员身份，到市政务服务大厅窗口为企业群众办理业务，全流程面对面服务，现场受理处置企业群众咨询、投诉、建议，协调窗口“首席代表”现场“会诊”，处理各类“疑难杂症”问题。对现场能答复解决的问题，现场答复解决；现场不能答复解决的问题，负责跟踪限期办结，并向企业群众答复和回访。

　　以企业群众身份“走流程”。各政务服务部门领导班子成员以企业群众身份，采取亲自办、帮代办、陪同办等形式体验办事全过程。一方面，体验咨询引导、窗口办理、自助服务、首问负责、一次告知、容缺受理、投诉监督等是否利企便民；另一方面，体验申报材料、排队办理、窗口提交、跟踪进程到拿到结果的全过程，找准要害问题，做好体验记录。

　　以服务人员身份“优服务”。以服务人员身份，通过亲身体验、现场查看政务服务全过程，查找服务中存在的问题并推动整改优化。对企业群众通过襄阳12345政务服务热线、“好差评”系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果开始倒推审批流程，查找并解决办事环节的“梗阻”问题，不断提升政务服务质效和能力水平。

　　今年以来，我市已经有17个政务服务部门领导班子成员共140人（次）到市政务服务中心开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，已接待企业群众400余家（人）次，办理业务超200件。