襄阳1423家实体店承诺7天无理由退货 让消费者购物无忧

　　网购“七日无理由退货”规则是消费者权益保护法保障消费者“反悔权”的举措之一。

　　眼下，在市场监管部门、市消委的倡议下，过去只在电商领域流行的7天无理由退货承诺，正席卷襄阳线下店，让消费者购物无后顾之忧。

　　截至1月22日，全市共有1423家商户加入七天无理由退货行列，且从单一行业向多个行业蔓延，成为我市打造良好购物生态、抢抓消费复苏机遇的新动向。

　　商家无条件退款7万元

　　去年9月底，一位市民在索菲亚衣柜（天丽国际店）预存了7万元用于家居定制，后经与家人商量，关于家居定制有了新的想法。10月8日，该顾客要求退款。10月10日，店铺同意无条件退款。

　　在天丽国际家居建材博览中心，放心消费无忧退货承诺书公示展板被摆放在一楼大厅显著位置。

　　2011年，天丽国际家居建材博览中心推出“先行赔付制”“首问责任制”“售后跟踪服务制”“30天无理由退换货”和“明码实价制”。

　　这些规定不仅没有引发恶意退换货，还促进了销售额增加，提升了消费者满意度。

　　天丽国际家居建材博览中心先后获评全省首批家居建材行业“省级消费教育基地”、省级“7天无理由退货优秀示范单位”、省级“消费维权站示范单位”、省级“守合同重信用单位”。

　　“全力提升消费者的购物体验，实行线下无理由退货，是交出优异成绩单的关键。”天丽国际家居建材博览中心总经理陈杰说。

　　促使商家诚信经营

　　2020年6月，襄阳聚焦实体店消费的热点和堵点，推行“线下购物无理由退货”服务举措，主要以具备一定经营规模、拥有较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市等线下实体店为重点，承诺实行7天或更长时间的无理由退货，让消费者放心消费。

　　如今，随着该项举措在各县（市、区）全面推行，越来越多的实体店主动加入“线下购物无理由退货”行列，将优化服务作为提升消费者满意度、打造自身品牌形象的重要环节，并成为我市各类经营主体的共识。

　　“‘线下购物无理由退货’对于商家来说，既是挑战，也是机遇，对我们把好进货关提出了更高的要求。”襄阳市翰凡丽家建材家居有限公司负责人张卫东说，“‘线下购物无理由退货’承诺赢得了消费者的信任，不少消费者成为公司的老顾客。主动承诺无理由退货，促使我们的商品质量和服务水平持续提升，这样才能赢得更多消费者的信赖。”

　　累计退货82万余件

　　“‘线下购物无理由退货’承诺，是全市开展放心消费环境创建的重要内容。”市消委秘书长魏海霞介绍，这有助于进一步优化消费环境，提振消费信心，激发消费活力。

　　由于各行业差别较大，在操作上有难有易，市场监管部门倡导实体店根据商品属性和实际经营条件，采取“一门店一承诺、一企业一承诺”等方式，自愿公开承诺实行无理由退货，并接受相关部门和社会公众的监督。

　　“承诺‘线下购物7天无理由退货’的商家，对消费者的合理诉求不拖延、不推诿，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款。”魏海霞称，襄阳自2020年开展“线下购物7天无理由退货”活动以来，已累计办理无理由退货82万余件，退还金额达350万元。

　　魏海霞认为，“线下购物7天无理由退货”服务举措，推动形成了线上线下相结合的消费者维权服务体系，提升了消费者的满意度和安全感，让“诚信经营、放心消费”成为社会共识。

　　市消委提醒广大消费者，无理由退货不是无底线无条件退货，退货时应提供退货凭证，并确保退货商品不影响二次销售。