市12345热线诉求分析研判会召开

　　5月8日，市12345热线诉求分析研判会召开，全面梳理市12345政务服务便民热线诉求办理情况。市委副书记、政法委书记胡勇要求，要坚持以人民为中心，深入分析热线诉求办理问题短板，完善机制，压实责任，提高诉求解决质量和效率。

　　会上，市直相关部门及各城区结合各自职责，针对12345热线诉求办理情况作交流发言。胡勇指出，12345热线是党委、政府与群众沟通的重要桥梁，承载着百姓的深厚信任。当前，热线业务量持续增长，群众整体满意率较高，但在办理过程中仍不时存在诉求交办不精准、办理周期过长、部门之间推诿扯皮等情况，办理工作质效还有较大提升空间。

　　胡勇强调，要着力提升12345热线线上办理质量。热线工作人员在接到群众来电时要及时、准确给予答复，全面提高问题解决率、群众满意率。要严格落实部门责任、属地责任。在热线转办过程中，要清晰界定各部门、各城区的主体责任。对于职能交叉的问题，要建立健全沟通协调机制，打破部门、区域壁垒，杜绝出现管理空白和相互推诿的现象，确保每个诉求都能得到妥善处理。

　　胡勇要求，要高度重视投诉类诉求办理和反馈。工作人员要以更加严谨、负责的态度对待投诉类诉求，及时深入调查核实，积极解决问题，化解群众的不满情绪。尤其要做好企业诉求快速办理。针对企业诉求建立专门的快速办理通道，深入调研企业诉求办理过程中的瓶颈问题，优化办理流程，助力企业突破发展困境，实现高质量发展。