湖北发布2013年消费者投诉分析报告 家电投诉居首

2014-03-14 15:05 我要评论
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  (湖北日报)本周,湖北省消费者委员会发布2013年消费者投诉分析报告。

  报告显示,家电和食品方面的问题成为投诉的冠亚军。全年,湖北省消委组织共受理家用电器类投诉6743件,占投诉总件的23%;食品类投诉3920件,占比12.79%。

  洗衣机突然起火

  去年3月10日,南漳县消费者王先生购买了一台樱花牌燃气热水器,回家安装使用后第三天,热水器水管爆裂漏水,家中地面和部分家具损坏;8月31日,老河口市胡先生家中的小鸭牌洗衣机突然起火,烧毁部分家具,熏黑了室内墙壁。

  湖北省消委投诉监督部主任蔡浩介绍,一些家电产品存在设计缺陷、安全隐患、附件伪劣、使用方法不明确等问题,导致使用时发生自燃、爆裂、失效等。

  据分析,平板、液晶电视经常出现花屏、竖线、雪花屏以及软件升级等质量问题;洗衣机、冰箱、空调、电扇等产品,经常出现电子件失效、漏水漏电、噪声大、按键失灵等问题;电脑、手机等电子产品,容易出现闪屏、花屏、黑屏、死机、电池待机时间短、电池鼓包等性能故障。

  湖北省消委呼吁,家电经营者要严格遵守有关法律、法规,提升产品和服务质量,切实落实家电产品“三包”规定。

  问题食品捆绑销售

  在食品类的投诉中,涉及食品质量安全的投诉2656件,占68%。消费者投诉问题集中在四个方面。

  一是小件食品包装不合格。标签、标示、说明书不规范,与品牌食品包装难以区分,经销商把与品牌商品和“山寨”商品混合集中销售,误导消费者。

  二是销售过期食品。一些经营者将即将过期食品更改生产日期,再次销售,或以特价促销捆绑销售。

  三是常用食品以次充好,好坏搭配销售。经营者将新鲜食品与较次产品混合打包销售,如袋装水果、肉制品、捆绑蔬菜等。

  四是熟食加工、储藏不透明。暗箱作业成分掺假,质量难以保证,消费环境卫生、食用的口感难以过关,食用后引起身体的不适现象时有发生。

  蔡浩提醒消费者,购买食品要索要发票或者凭证,万一造成权益受损有据可查。

责编:王玉涛

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