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新洲医保办工作人员百问不烦解群众心结

2018-06-22 09:41 来源: 长江网 302 Found

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  长江网6月22日讯(i记者陶火应)6月21日,i记者受一重症报费患者的求助到新洲医保办理报销二次报费事宜,工作人员的耐心解释让i记者及前来办理报费业务的当事人感动不已。

  新洲区旧街道观村54岁石女士,2017年12月身患重病在协和医院手术,后续化疗共花掉医疗费10多万元,首次报销4万多元,生活在农村的石女士因不了解大病报费政策,就找笔者帮忙,于是笔者带着石女士一起到医保办了解,当时医保办居民医保会计范娟很热情地接待了我们,范娟对我们说,石女士第一次报费已经到帐,还能享受二次保险报费政策,并说二次保险报费的钱15个工作日内直接打到你的的银行卡上,石女士听完后连声说谢谢!

  准备离开医保办,i记者又碰到一位前来报销的老人,经了解,老人姓肖,今年68岁,老人说,他是汪集街的,女儿是低保家庭,女婿患病后去世,7000多元的医药费无法报销,多次找村、街都是推,今天医保办负责人接待了老人,经查,其女儿是低保政府代缴对象,女婿不是低保免缴对象,所在村以为其女婿也是政策规定免缴对象,没有参保缴费,其药费不能报销,老人找到医保办说明情况,医保办及时联系汪集社区为其补缴,向市医保中心申请恢复其待遇,其女婿药费7千余己按医保政策报销。

  老人多日的愁容立刻烟消云散,老人说,女婿是家中顶梁柱,女儿是精神病人,女婿不在,女儿一家一生也挣不到这么多钱,拿着报销款,老人当面拿着200元钱执意感谢,被医保办负责人婉拒。

  i记者浏览长江网城市留言板发现,新洲仓埠街叶先生留言:感谢新洲医保办徐华幺副主任,我是新洲区仓埠街人,我家是精准扶贫户,我母亲住院报销的相关政策,我们不了解,我家多次通过电话向徐主任询问,徐主任都不厌其烦耐心解答,我5月10日上午直接去他办公室,他非常耐心热情解释,出示相关文件。

  经了解,叶先生为母亲住院报销的相关政策致电徐主任6次,他对记者说,每次和他通电话他都耐心解答,最后让叶先生完全吃透报费政策。

  据新洲医保办负责人介绍,自从新洲区开展“双评议” 以来,区医保办每周一会,会上要求工作人员交流每周贴心服务的暖故事;免费发放重症病历,一站式服务不让病人多跑路,岗位临时缺位补位,不让服务对象久等,等一系列便民举措,不断提升群众的获得感和幸福感。

 

责编:王冲

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