服务跟着价格缩水 团购火爆背后有喜有忧

（楚天金报 记者黄振琳 实习生杨叶）“今天你团了吗？”每天早上，不少市民上班前打开网页，第一件事情就是看看今天有什么划算的团购产品或服务。团购最早都是市民自发通过大量购买来换取商家更低的折扣。去年开始，这种模式渐渐被团购网站（中间商）所取代，网上团购一时之间成为很多市民喜欢的消费途径。尽管网上团购只需动动鼠标，但很多人消费后还是感叹，“一分钱一分货”永远是硬道理，部分超低价团购的背后是喜忧参半。

 

团购能否安心，是市民最关注的问题 （图片来源：CFP）

    消费达人每天至少团两次

    “我团购了汉阳江滩水上乐园的门票，发了个链接给你，赶紧团了我们一起带孩子去玩。”上周的一天，刚吃完午饭的李女士，就忙着在网上跟邻居交流团购信息。

    李女士介绍，这半年多来，她成了个团购狂。每天上班打开电脑，必定看看有什么“给力”的团购。说起团购经历，她如数家珍：游泳票、海洋世界门票、餐饮、化妆品、拖把、酸奶机……几乎所有能在超市或商场买到的东西，她都团购过。

    热爱美食的常小姐告诉记者，由于平时不怎么下厨，她最喜欢团购美食，包括火锅、自助餐等，都是她的团购首选。

    的确，在众多的团购门类中，爱美食的武汉人，更容易对各个网站的美食团购动心。某团购导航网站发布的统计报告称，6月武汉有23.4万多人次参与购买餐饮类团购，吃掉872多万元，餐饮网络团购量在全国领先。

    像常小姐，就是一名资深的“好吃佬”，她发现团购便宜得惊人，不少都低于5折，因此每个月参加团购都在3次以上，花费超过200元。她给记者举例，今年3月份团购的一份99元套餐，原价要216元，包括功夫基围虾、开胃武昌鱼、泡藜蒿、珍珠地菜丸、木瓜炖雪蛤（2位）、天麻炖土鸡（1位）。而且味道和服务都不错，相当于4.6折。

    说起喜欢团购的原因，常小姐觉得首先是因为比较便宜；二是网上消费很容易冲动，那么多打折的东西每天早上呈现在眼前，不动心很难。

    李女士也觉得团购确实省钱省时间。“以前我参加过那种线下的团购，就是一些有购买需求的人联合起来，找商家砍价，但是比较耗时耗力，网上的团购都是商家定制好了的，需要的话直接点击付款就行了。”李女士介绍，她粗略估算，每月用在团购上的开销要1000元左右。

    服务跟着价格缩水让人烦

    但在轰轰烈烈的团购热潮背后，很多人也发现，部分团购商品在价格打折的同时，产品或服务也跟着缩水了。

    日前，一位网友发帖“痛斥”了一家餐馆的团购。他介绍，上个月在一家网站团了汉阳某餐馆的一份45元双人套餐，网站套餐含有两斤油焖大虾。可消费时他发现，端上来的虾子根本没有两斤，整锅虾子不超过20只，而且很不新鲜。另外，餐馆服务员态度也不好，他们想换座位被服务员粗暴地拒绝了。

    不少网友总结了餐饮团购的“缩水版”服务：要么是菜品有问题，要么是服务有问题。更有网友认为，团购客经常被怠慢，如需要提前预约，有时候预约了餐馆说没有位置。“感觉团购的客户就像是‘后妈生的’，很受歧视。”

    其他产品也会碰到尴尬。比如，市民田先生在一家网站团购了10张电影票，价格很是诱人。但这票需要凭网上付款后的手机短信到电影院去兑换成卡，然后才能凭卡购票。于是，那段时间电影院专门开设的团购兑换处天天排长龙，很多人不得不上班时间溜出来排队。

    为什么很多人普遍感觉团购的商品或服务，没有正价消费时好？

    某团购网相关负责人介绍，这种现象在团购行业里确实存在，这个就需要网站和商家有个深层次的沟通。团购网站其实是一个营销平台，商家通过这个平台推广自己的产品和品牌，依靠高性价比的团购服务吸引消费者的二次消费，而决不能把团购网站当做一个倾销、赚取利润或现金流的平台，否则最终损害的是商家的信誉。

    9日，光谷步行街上一家自助火锅店的值班经理告诉记者，该店也在几家团购网站上推出了团购，想通过团购平衡一下客流，“周一到周四客人比较少，周末又爆满。”该经理介绍。不过，她也承认，团购的价格并不赚钱，只是赚个人气。武昌一家火锅店的负责人周先生表示，许多同行都在通过团购卖低价套餐，要是不参加又害怕人气降低；但是卖的话，价格这么低，赚不到利润。

    一家团购网负责人表示，部分网站推出过低的团购价格，使得商家的利润空间越来越小，必然会导致服务或产品缩水；还有一些商家把团购当成了赚取现金流的途径。

    监管有缺失付费要谨慎

    “按付款方式来分，团购分为先付费和后付费两种。”一位业内人士介绍，对汽车、建材、家具、电器等单价较高的商品，考虑到消费心理，团购一般采用见货付费的方式。像餐饮、美容美发类的低价商品和服务，几乎都是在网上先付费，再凭消费码到商家消费。

    目前在团购中出现的各种纠纷，大部分出现在这种事先付费的团购中。

    据悉，目前很多知名团购网站开始意识到市场乱象，推出一些保障措施，保障消费者的权益。比如选择口碑和信誉度良好的商家进行合作，从消费的前端、中端、后期对消费者利益进行全方位的保障。

    目前，武汉市也出台了团购合同，保护消费者利益。

    武汉市工商局硚口分局介绍，今年1月至5月，该局仅西汉正工商所辖区就接到58起团购投诉，投诉的主要内容涉及销售假冒伪劣产品、虚假宣传、延迟交货、退换货难等。

    据武汉工商部门统计，武汉知名团购网站就有73家，不知名的和一些新建的团购网站有几百家之多。快速发展的同时，团购网站监管缺位的问题日益凸显。为此，武汉市工商部门率先对团购网站进行规范管理，并出台了首份网络团购合同。电子合同格式条款首次明确：团购网站未采用足够的安全措施保证网站交易的安全，导致买方（消费者）信息发生泄露，或擅自将消费者的个人信息披露给他人，对消费者造成损害的，团购网站应该承担违约责任。

 

 

 

责任编辑：张凡璇子