申通"草签"快件惹不满实名制势在必行

（济南日报）市民闫女士今天反映，自己从淘宝上购买的指甲油通过申通快递寄送，快件并未由她本人签收，通过申通快递查询单号得知签收人一栏显示为“草签”，闫女士对此表示不满，认为此举存在丢失快件的风险。党报热线记者调查了解到，现在快件由于代签收导致的丢件、损件纠纷非常多，业内人士表示快递行业实施实名制势在必行。

    记者从闫女士提供的申通快递快件跟踪记录上看到，闫女士的快件12月16日从北京寄出，18日晚9时许到达“山东济南营业厅一部”，19日凌晨由派送员孙先生进行了派送，签收一栏显示，快件由19日11时59分签收，签收人为“草签”。闫女士说快件送到时她并不在家，申通快递的业务员给她打了一个电话，说是放在传达室了，直到20号她才拿到了自己的快件。“草签是什么意思啊?到底是谁签收的我怎么查，要是快件丢了或者损坏了怎么办?”闫女士对申通快递的做法感到不满，她认为这种代签收的方式比较草率，即使是传达室的工作人员代签收，也应该有实际签收人的名字，否则一旦快件出现问题会比较麻烦，很难去追究责任。

    记者根据闫女士提供的电话联系到申通快递济南营业厅一部的派送员孙先生，孙先生表示查询单号记录“草签”的原因是“有些人签收的字看不清”，还有送件员碰到收件人无法立即取件或小区有门禁等情况，一般会将快件按照单子上的地址送到传达室，这种情况下“草签”出现得也比较多。记者又问这样签收会不会导致收件人快件丢失或损坏，孙先生表示一般“传达室还有物业都有记录，不会出现冒领的情况”。

    今年8月国家邮政局新颁布《快递业操作指导规范》明确规定，快件经收件人委托的代收人签收时，收派员“应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任”。快递企业应使用计算机应用系统，“及时完整地采集信息，满足信息储存和查询的需要”。

    按照国家邮政局相关人士的说法，反映快件丢失、内件短少、快件损毁的投诉占快递业投诉问题三成左右。针对快递业的此种乱象，有业内人士表示实施快递实名制势在必行，实名制要求寄件人和收件人在投递收件时出示身份证并登记，由快递员验视所寄物品。据了解，国内已有城市开始试点“快递实名制”。不过，有快递公司认为实施快递实名制将使收放流程更加复杂，效率降低，使快递公司的运营更加艰难。

 

责编：刘远霞