女子ATM购100元电被扣1万 银行称系操作有问题

    昨日，银行工作人员使用事发ATM机操作后，称取款机没问题，可能是操作问题。

　　北京电力公司表示，史女士可拨打电力服务热线，根据指示到当地供电所办理退款手续。

　　发票显示购电1万元

　　前日下午，史女士在清河永泰园小区附近的一家银行的ATM机上购电。她称，按照提示插入银行卡，选择购电业务后，再插入智能购电卡。

　　屏幕上弹出“请输入购电金额”，史女士想购买100元电量，就在键盘上输入“100”，结果屏幕上出现“1.00”。史女士追加输入两个“0”。此时购电金额一栏显示“100.00”，史女士点击确认。

　　随后，史女士收到的银行卡交易短信，显示交易是10000元。她立即去银行打印购电发票，发现的确购买10000元的电量。

　　史女士认为，是ATM机出现错误，屏幕上显示“100.00”，但按照10000元扣款。

　　银行称ATM机没问题

　　昨日，在史女士购电的ATM机上，银行工作人员给史女士和记者演示购电。

　　银行人员购买10元电费，在ATM机键盘上输入“1000”，屏幕上“购电金额”窗口显示“10.00”，确认后银行卡被扣款10元。

　　“ATM机没问题。”银行人员称，购电不同于取款，购电时输入“1”是1分钱，而不是1元钱，显示“0.01”。史女士购电操作时，“购电金额”窗口显示“100.00”，就意味着购电100元，银行卡也会相应扣款100元，不会是10000元。

　　现场的史女士坚称，不可能将“10000.00”和“100.00”看错，“肯定是ATM机出错”。

　　“1万元电得用近20年”

　　史女士还疑惑，购电不是有上限吗，为什么电卡能充入1万元的电?

　　租房居住的史女士，每月电费只有几十元，10000元要用近20年，她希望能够将钱退回。

　　昨日，北京电力公司负责人表示，史女士使用的是智能电表，缴费是不设置上限的。史女士可以拨打95598电力服务热线，客服人员会告知携带相关证明材料，到当地供电所办理退款手续。为保证客户电费资金安全，电力公司在对智能电表的退费时，要进行很严格的审核，电力公司提示，智能电表用户要根据自身用电情况进行购电，避免退费造成的不便。

责编：金鑫