消费者买机票交易成功 携程网失信变卦涉嫌违约

    最近我们接到投诉，有消费者通过携程网低价购入机票，但在付款之后，临行前却又接到客服致电说购买的机票已经涨价了，要继续飞就要加钱，不加钱就退款。消费者面临两个选择，要么被迫在出行前更改或取消出行日期，要么消费者就只能退款。但无论消费者选择了哪个，自身的利益都受到了损害。

　　广州蔡先生和同事两个人9月中旬在广州东莞进货后，准备返回常州，蔡先生习惯性地拨通了携程网的订票电话。

　　蔡先生：携程网核实我的资料，说可以订机票，两张，我把人、时间等就说好，说订票成功，一星期就发过来。当时是4点10分，订票成功，手机上也成功扣款了，两张机票1480块钱，然后还来了快递我机票的信息。

　　结果到了4点半，他们打电话给我，说我的票要涨价，要涨1000以上，原来是740左右，现在要涨到1088块，我说不行，我都买成功了，东西都放在我口袋里了，你还说涨价，没有道理。

　　蔡先生看着携程连续发来的两条乘机须知的提示短信，还有后来银行又发来的扣款成功的短信，他怎么也想不通，怎么交易成功，款都付了，携程还能变卦，如果这次加钱后携程再继续涨钱怎么办?他马上又拨通携程的电话。

　　蔡先生：我看到信息，赶紧又打电话过去，他说他们没有办法，要不就让我投诉。打电话的同时，大概过了9分钟，就取消了我的票，我都没有同意取消。

　　我就去投诉，客服说也没有办法，后来来了一个姓王的主管，说他们有责任，愿意帮我补机票的差价，给我弄机票。我说不是钱的问题，你单方面取消我的订单，你携程网是不是有错，后来他就直接挂掉了。

　　在蔡先生拨通携程电话的同时，没有经过蔡先生的同意，携程就已经撤消了他的订单，蔡先生对于携程的行为特别气愤，所以蔡先生当然也不愿意接受对方两个小时后提出的补救措施，补偿差价。