顾客交了钱货没到，正担心2万多块钱打水漂，武汉家居商场试点先行赔付

　　长江网8月24日讯（记者张珺）消费者在商场里购物，遇到利益受损无法得到商户合理赔偿时，商场在一定条件下可先行赔偿。眼下，武汉复工复产，重振消费，欧亚达家居以武汉地区商场为试点，率先推出统一收银、先行赔付等“八大服务承诺”，为武汉消费者安心购物保驾护航。
　　今年5月，武汉市民刘先生成为上述“先行赔付”受益第一人。当时，他在欧亚达家居徐东商场一家专卖店定购的家具迟迟没到货，商家联系不上，维权受阻。欧亚达家居徐东商场根据刘先生提供的商场统一定销货单，第一时间先行给予了全额赔付。“交了钱，货没到，正担心2万多块钱打了水漂，没想到欧亚达家居先行赔付了，点赞啊！”刘先生说。

　　市民刘先生在欧亚达办理“先行赔付”。商场供图
　　8月24日，欧亚达家居企划部王经理告诉记者，近年来，商场一直不断提升购物体验感，“先行赔付”只是欧亚达家居“八大服务承诺”之一。当顾客与商场专卖店产生消费纠纷，无法得到商家及时合理赔偿时，顾客可持欧亚达家居统一的定销货单和缴款凭证到商场服务台，商场会给予先行赔付。
　　需要提醒的是，上述“先行赔付”服务的前提条件是，消费者与家居卖场签有统一的定销货单，并将货款全额交至欧亚达家居商场统一收银台。刘先生满足了这一条件，因此才获得了商场先行赔付。
　　今年上半年因疫情延期交付的楼盘近期迎来集中交房，大批准业主涌入家居市场。目前，欧亚达家居武汉各大商场订单量、客流量等经营指数，都恢复到往年同期水平。为了提醒消费者规避消费风险，欧亚达家居最近在商场电梯、门店入口均张贴了“八大服务承诺”的标识：如顾客确认收货30日内可申请退换货；遇到利益受损无法得到商户及时合理赔偿时，卖场在一定条件下先行赔偿等。

　　消费者购物时，请务必到商场统一收银台缴费并保存好相关票据。 商场供图
　　另据了解，武汉中商百货、武商广场等百货商场也均有相关的退换货承诺。在武汉第一个推出“不满意就退货”服务承诺的中商百货商场，消费者只要保持商品原质原样，不影响第二次销售，基本都可以退换（化妆品、内衣、精密仪器、黄金珠宝等特殊商品除外）。
　　不过，上述家居和百货商场也特别提醒广大消费者，为保障自身权益，消费者购物时，请务必到商场统一收银台缴费并保存好相关票据。
　　【编辑：丁翾】