结婚订20个标间待客，晚上没热水洗澡新娘怒告酒店

　　长江日报大武汉客户端8月17日讯 结婚办喜事本是喜事，结果定的酒店不给力让亲朋好友闹心。新娘一气之下将酒店告上法庭，要个说法。8月17日，记者从青山区法院获悉，根据酒店履行合同的瑕疵程度，判决酒店退还4成服务费。


　　庭审现场。 通讯员杨兰 摄
　　2022年2月，林女士与陈先生举办婚礼。为招待从外省远道而来的亲朋好友，林女士提前一个月在青山区某酒店预订了20间双人标准房（含早餐），每间180元，并支付了1000元定金。
　　婚礼前一天，林女士的亲朋好友从外地纷纷赶来，陆续办理酒店入住。岂料，酒店却只提供了10间双人标准间，剩下的都只能提供大床房，让已经付款完的林女士十分尴尬。
　　到了晚上，酒店热水器又出现故障，热水迟迟不来，入住的亲朋好友都很尴尬。第二天一大早，热水器还是没有修好，而且早餐也没有按时提供。
　　“公司愿意为林女士送上888元红包，并提供2次免费入住作为补偿。”酒店负责人解释，热水机组突发故障后立即联系维修人员上门维修，因室外温度过低，机器运转不流畅，导致水温不够。第二天热水还未恢复，酒店提出烧水给客人洗澡或在周边另开房间洗澡，林女士均未接受。
　　“我要给亲朋好友们一个明确的交代。”林女士说，因为酒店不给力，对亲朋好友招待不周，很失礼数，严重影响婚礼质量，必须讨个说法。
　　双方不欢而散，闹上法庭。2022年5月，青山区法院开庭审理此案。
　　承办法官介绍，本案虽是一起旅店服务合同纠纷，背后却承载着林女士对“辨明是非、厘清责任”的价值期待。
　　法庭上，林女士认为酒店欺诈，要求退还全部服务费，进行三倍赔偿，并赔偿精神损失。
　　法院经审理认为，原告与被告签订的酒店服务合同系双方真实意思表示，内容合法有效，双方应按照合同约定履行各自的义务。酒店在提供双人间数量、供应热水和早餐等方面存在一定瑕疵，但被告提供了其他的服务，因此只能依据酒店履行义务的瑕疵程度确定承担责任的范围。
　　至于林女士提出的欺诈主张，要严格依照法律规定来确定。认定经营者欺诈，通常从主观欺诈故意和客观欺诈行为来判断。酒店的热水器出现故障后，积极联系维修人员进行了维修，后因天气原因仍未恢复水温，酒店并非存心而为，不存在欺诈行为。
　　此外，按照民法典规定，精神损害赔偿一般发生于侵害自然人人身权益或具有人身意义特定物的案件中。本案中，林女士的人身权益并没有造成损害，不具备获赔的法定要件。
　　日前，青山区法院作出判决：酒店退还林女士4成服务费1000多元，至于林女士的其他诉讼请求，均予以驳回。
　　（长江日报记者耿珊珊 通讯员刘莉文 杨兰）
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