服务群众“零距离”，“政法先锋”实干护民安

　　4月12日，“英雄城市　平安常在”暨“政法先锋”专题宣传采风活动走进武汉市公安局江岸分局户政服务中心和江岸区交通大队，探访陈默政法先锋队等7支公安系统优秀政法先锋队，他们扎根社区，零距离服务百姓，默默守护着万家安宁。

　　“默默为你”擦亮户政服务品牌

　　来到江岸区户政服务中心，门口的一面“二维码墙”格外引人注目。这是一份办证办照电子“微攻略”，群众按照需要一键扫描二维码，就能了解所需材料和办理流程等，其创立者正是陈默政法先锋队。

　　为了化解群众办证办照难，先锋队使出了“洪荒之力”，先后推出老弱病残急“上门办”、户籍注销“随时办”、先行受理“容缺办”、现场视频“连线办”等“十项便民利民措施”，将“暖心服务”送到群众手中。

　　群众向陈默政法先锋队送锦旗。

　　今年1月31日中午，朱婆婆来到户政服务中心，原来其老伴胡爹爹突发重病，正在医院ICU病房里，“他的身份证不见了，无法办理医保。能不能上门为他办理身份证？今天刚好是他的生日……”陈默政法先锋队立即开启绿色通道延时服务。经医院同意后，队员们下午1时许赶往医院，换上无菌服，走进ICU病房。“今天是您的生日，也祝您生日快乐，早日康复！”队员赵翔握着胡爹爹的手说。

　　“他们连午饭都没顾上吃，真是太感谢了。”事后，朱婆婆一直惦记着这事，几次想请队员们吃饭或送水果，都被先锋队婉拒。4月12日，朱婆婆将一面写着“尽职尽责关爱百姓　服务人民为民解忧”的旗帜送给陈默政法先锋队。

　　“只要是户籍在江岸区的困难群众，只要有上门服务需求，均可申请上门办证服务。我们不讲条件、不收礼金、不计路程。”陈默说。据了解，陈默政法先锋队人均延时服务1350小时，为老弱病残急“上门办”480余人，“默默为你”户政服务品牌更加闪亮。

　　她和辖区独居老人有个“秘密”

　　“我把她当作是自己的女儿一样，甚至比女儿还亲”，12日，武昌区洪山路社区的刘婆婆拉着全凌雅政法先锋队队长全凌雅的手说。

　　刘婆婆的女儿女婿常年不在身边，自己家住6楼，没有电梯，行动不便。全凌雅记在心里，逢年过节就去老人家里嘘寒问暖。老人有什么事，她随叫随到。一天，刘婆婆把全凌雅叫到一边，“我告诉你一个秘密，我家的备用钥匙就藏在……”从此，老人家去外地看望女儿时，家里有什么事都让全凌雅照看。

　　采风团与政法先锋队代表座谈交流。

　　全凌雅把辖区近2000户居民的情况摸得清清楚楚，如数家珍。像刘婆婆这样的独居老人有5位，全凌雅都特别关注。上门陪老人们聊聊天，唠唠家常，来的时候带些生活用品和小菜，走的时候顺手把垃圾带下去。

　　“社区很多时候都是些琐琐碎碎的小事，但只要碰见了，无论大小，我和我的队员们都会尽力去帮忙解决。”全凌雅说。

　　“以心换心”化解村民纠纷

　　2022年6月，孙灯安政法先锋队在摸排情况时得知，对口的新洲区新冲镇上塘村有一起村民纠纷亟待解决。村民梅某在使用无人机喷洒农药时，农药随风飘洒到村民李某养殖小龙虾的水田中，随后几日陆续有龙虾死亡，损失五、六千元。此后，双方对责任认定和赔偿金额各执一词，甚至扬言将大打出手。

　　先锋队详细调查后，联合村委会为双方搭建沟通平台，依法做好法制宣传，积极说理劝和，最终促成双方达成补偿协议，握手言和。“双方到最后就是为了争一口气，互不相让，自家生活和生产都受到了影响。这时候就需要第三方站在公平公正的角度，让他们心平气和下来，再来根据法理协商解决问题。”

　　谈到做好群众工作的秘诀，孙灯安说：“先锋队要以心换心，以情换情，把群众的事当成自己的事，这样才能沉得下去，融得进去。”

　　采风团参观武汉市公安局江岸分局户政服务中心。

　　立足岗位当先锋，公安系统各支优秀政法先锋队无不绽放着自己的光彩。胡志红政法先锋队指导成立工业园平安建设志愿服务队，创建“1+7”出租屋巡查管理模式，为下沉社区增设门禁系统；潘时涛政法先锋队推广运用“联、防、调、宣”四字诀，促使95起欠薪讨薪矛盾有效解决，化解率达100%；丁其刚政法先锋队成功阻截29起电诈案件，以科技加脚板强化巡查防控，使过去治安、消防安全隐患突出的团结村整体平安向好；朱万春政法先锋队发动社区干部、党员、志愿者、辖区企业组建社区和企业巡逻队，构建共治共享新格局……

　　在政法先锋队的带动下，公安民警离群众的心更近了，老百姓的安全感、获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

　　（记者施政）

　　【编辑：张文辉】