她拿自己捅的“娄子”带徒弟

　　“天热，您先喝杯温水，现场学习马上开始，我会一步步手把手教您操作，保证您按要求完成现场学习。”29日上午10时，市民潘先生按预约好的时间来到武昌区交通大队车驾管窗口，47岁的女交警潘云虹像往常每次接待一样，递上一杯温度恰好的温开水，周到地引领潘先生来到满分教育学习区。

　　离开前，潘先生在武汉市“双评议”平台扫码给当天交管部门的服务打出“五星好评”。从2017年武汉市开展“双评议”活动以来，武昌区交通大队车驾管窗口已连续7年零差评，这亮眼的成绩背后，离不开潘云虹这位转业女兵19年如一日的敬业付出。

　　潘云虹在驾驶员满分教育学习现场工作。通讯员徐飞 摄

　　为群众服务，她“一点”也不许自己错

　　潘云虹从小立志从军，16岁踏入军校学习护理专业，毕业后一直是一名部队医护人员。因工作作风认真严谨，她25岁就光荣入党。28岁那年，她从部队转业，参加考试进入市公安局武昌区交通大队，当上一名女交警。来到警队的第二天，她就捅了“娄子”。

　　驾驶员李女士带着“A2　N”型驾照，来窗口办理驾驶证降级业务，申请表里李女士仅填写“降级为C1驾驶证”，潘云虹很快为她办理。可等到下班后复查，她发现，审核时没有确认N驾驶证的相关资料，李女士的“无轨电车驾驶证”资格被漏掉了。

　　“坏了！她会不会因此丢了饭碗！”潘云虹当晚就在电话里联系上李女士，说明情况后，得知李女士早已不需要驾驶无轨电车，才松了口气。

　　“虽然她用不上了，但我确实是工作疏忽了。”从前在部队一直与针管和药物打交道的潘云虹很内疚，觉得自己工作态度不端正，“在部队9年，我从来没出过差错，因为我知道，药用错了人命关天。来了警队我才知道，证办错了，一样后果严重。”

　　后来潘云虹带过无数个“窗口徒弟”，每一次，她都不怕丢脸，把自己这个教训拿出来当反面教材，告诫他们必须更加细致。

　　在武昌区交通大队车驾管窗口，记者翻到一本写得满满当当的《来访市民意见簿》，市民褚师傅用满满当当的一页纸写下他的感激。

　　2021年2月9日，小货车驾驶员褚师傅来到窗口求助，他的驾驶证上，“褚”字错登成了“禇”，因姓氏少了一笔，他无法参加驾驶证恢复考试，年关将近，他却没时间回孝感老家开具相关证明。

　　潘云虹了解后迅速向上级汇报，很快经过微信视频连线、身份信息上传与孝感车管部门线上核实，成功帮助褚师傅顺利在汉完成考试。

　　市民褚先生和桂先生手写自己的经历，感谢女警的热心周到服务。

　　比拼业务本领，她一次也不肯认输

　　2005年，28岁的潘云虹转业当上交警，头3年，她被安排在交通指挥调度、接处警和窗口服务等岗位，工作一直备受认可。

　　“她能吃苦、善学习、肯奉献，学东西特别快。”武昌区交通大队车管中队中队长李辉这样评价潘云虹。

　　2015年，全市交管战线进行警事技能比武竞赛，潘云虹在参赛的100多名选手中脱颖而出，成为驾驶员证照管理岗位评比的冠军。而这时，她接触车驾管业务才不过两年时间。

　　“既要背下一大摞专业法律法规文件，还要通过大量的练习、梳理去提高业务办理的速度和质量。”辅警何苗回忆，当时为了备赛，38岁的潘云虹经常在办公室看书到晚上八九点。为练就快速辨别的本事，她从老民警那找来各种之前查获的假证和假文书，认真提高鉴别能力。武汉夏天30多摄氏度的烈日下，她还趴到大货车下面，只为查看不同车型车架号的具体位置。

　　2023年10月，在全市交管战线车管岗位劳动技能竞赛中，46岁的潘云虹再次名列前茅。她说，“学以致用，锻炼技能和本领，就是为了更好完成工作。”

　　潘云虹在武昌区交通大队车驾管窗口工作。

　　把好审核关，她一处疑问也不放过

　　潘云虹负责驾驶员的审验教育和满分学习教育工作，累计记满12分的驾驶员需要暂扣驾驶证并参加满分学习，但频频有人因嫌学习时间太长或学习过程太繁琐，想出“歪招”。

　　2013年8月，一名年轻男子来窗口办理记满12分暂扣驾驶证事宜，可给的驾驶证递到潘云虹手里，她就觉得不对劲。

　　虽然身份信息和证芯编号都没错，但证件上驾驶证的“驾”字与国标不同。潘云虹点明这是假证，男子恼羞成怒，破口大骂。

　　潘云虹也不恼，耐心说出失格开车的危害及需承担的法律后果，男子终于改口，承认自己买张假证就是为了悄悄保留真驾驶证，方便自己继续开车。

　　近年来，潘云虹识破的各类造假有300余起。“如今，科技不断发展，打开手机就能在线申领电子驾驶证、电子行驶证，我也在不断学习新规提高自己，只为把好每一次审核关。”潘云虹感叹。

　　（长江日报记者夏奕 实习生董子宁 通讯员徐飞 孙逊 高子健）

　　【编辑：陈明】