东湖公安探索“微场景”治理新模式服务百万游客

　　旅游警察服务游客。通讯员苏畅　摄

　　10月10日8时，国庆节后的第二天上班早高峰，在东湖风景区梨园北通道进入听涛景区的路口，尽管车流量依然很大，但道路交通井然有序。回想国庆期间的此处交通秩序，东湖风景区交通大队民警杨帆说，聚焦重要交通微场景，加强微场景治理，大大助力周边交通畅通。

　　交通微场景、景区微组织、温馨微驿站，东湖公安针对景区特点，深耕和创新旅游警务，正式推出“旅游警察”，民警戴旅游警察袖标上岗，着力推行“三微警务”，加强微场景治理，运用一体化治理平台，打造一个让游客满意安全的旅游目的地。

　　10月1日至7日，东湖景区共接待总游客235.5万人次、车流量66.5万辆次，日均游客量33.6万人、车流量9.5万辆，分别同比上升，但122警情、堵情双下降，景区刑事警情为零。

　　交通微场景：疏通小路口保障“大动脉”

　　东湖风景区交通大队民警在重点路段值守。通讯员苏畅　摄

　　早在国庆假期之前，为迎接即将到来的国庆客流，东湖风景区交通大队民警杨帆为确保国庆期间梨园北通道附近道路畅通，带领民辅警提早数日主动上门对接周边重点单位，如湖北省博物馆、湖北省美术馆等，了解预期国庆期间客流量。该中队与周边辖区交通大队对接了相关情况，共同形成了协作、配合应急预案。杨帆和民辅警提前走访了游客出行的热门区域和重要通道，确定了省博路、黄鹂路、梨园北通道、湖光小路等需要重点管控的道路及其路口，未雨绸缪做好“提前量”。

　　国庆客流高峰到来之后，东湖交通民警迅速反应，全时段值守重点路段、路口，疏通景区“小堵点”，助力周边“大畅通”。在东湖风景区梨园北通道进入听涛景区的路口，交警身上的“荧光绿”和志愿者身上的“志愿红”交织在一起，形成一道亮丽的风景：交警一声哨响，志愿者手中警戒线落，行人闻声而动；交警两声哨响，志愿者手中警戒线起，行人驻足等待。“人形红绿灯”的不间断运作，确保着路口的秩序井然、车流速度不减慢。同时，民警对此处路面轻微违法行为以口头教育劝阻为主，立纠立改，避免道路因轻微违法行为堵塞。

　　据介绍，此处为狭窄的支线道路，常设的红绿灯都没有，但一到假期人流量、车流量就会突然增大，人车在此争行，极易造成交通拥堵，并蔓延至二环线主干道。民辅警和志愿者值守这一个不起眼的小路口，便能维持周边大片区域的持续畅通。国庆节前七天整个路口平峰车流量为2.9万辆，到国庆期间高峰期车流量猛增到4.9万辆，没有发生一起拥堵。

　　“道路交通犹如人的血管，毛细血管小路不堵塞，大动脉主干道才能畅通。”东湖公安交通大队相关负责人说，“聚焦重要交通微场景，既加强微场景治理，又大范围辐射周边道路交通，让交通更畅通”。

　　同时，东湖交通大队民辅警在值守过程中尽力帮助游客办“微小事”。10月4日，一名儿童在东湖风景区湖光小路突然鼻血不止、身体虚弱，孩子家长向值守民警郭建波紧急求助。面对当时道路交通行进缓慢、公共交通难搭乘的情况，郭建波立刻开动警车火速将孩子送往医院治疗。

　　景区微组织：警民共建“平安东湖”

　　民警带领平安东湖志愿者在景区开展巡逻防护、安全宣传工作。通讯员苏畅　摄

　　国庆假期每日一大早，东湖樱园门口就有一支巡逻队伍按时上岗，他们一列身着警用背心、一列拿着专业装备、一列拿着宣传册前往景区开展巡逻防护和安全宣传工作。

　　据东湖公安民警肖侠介绍，去年4月以来，东湖公安分局提出“平安东湖志愿者计划”，在辖区广泛招募、培训生活在东湖的人（社区居民）、工作在东湖的人（景区工作人员）、关心热爱东湖的人（社会面志愿者）成为平安东湖志愿者，并赋予志愿者线索举报、隐患上报、反诈宣传、巡逻防控、应急处突、先期处理、游客服务等7项职能。今年国庆期间东湖公安招募、培训270余名志愿者，在东湖风景区开展联勤联动工作，为缓解游客求助类的普通警情处理提供了有力支撑。

　　10月2日14时左右，东湖风景区内一儿童与爷爷奶奶走失。东湖绿道二期平安志愿者负责人立刻通过对讲机通知各个卡口和平安志愿队员，并把走失小孩照片传给队长，队长陈继国和队员沿路寻找到华侨城交界处，于14时40分找到走失小孩，并送到白马驿站与其爷爷奶奶会合。

　　这支由东湖公安民警和参与联勤联动工作的景区安保力量、平安东湖志愿者组成，在重要节假日准时上线的“微组织”，已是维护景区假期平安的重要力量。

　　10月4日，有一位游客很想让年近80岁的妈妈看看武汉的东湖，可是妈妈刚做完手术，到了梨园广场门口就准备返回，这时候他遇到了平安东湖志愿者，志愿者热情介绍梨园警务室刚好有为老人提供的轮椅服务。游客为此点赞：“平安东湖志愿者还有这样的服务项目，太贴心了。”

　　国庆假期内，平安东湖志愿者开展了全天候大范围的巡逻，及时发现、处理和上报安全隐患、突发事件等，配合东湖公安民警确保景区秩序平稳、游客安全，进一步提升游客的安全感、体验感和满意度。其中，少年警队就是其中优秀的团队之一。10月2日，东湖绿道梨园警务站附近，少年警队的10名同学正身穿“平安东湖”马甲，进行反诈、禁毒、消防安全、文明养犬四大类知识的宣传，配合东湖公安民警为游客服务。

　　“骗子骗取信任，通过假冒身份、诱导支付、小额返利等方式骗取钱财，一定要小心注意……”少年警队的队员一边给路过的游客发放资料，一边给游客宣传防范诈骗、远离毒品、注意防火、文明养犬等方面的知识。

　　据了解，国庆期间，累计3794名“平安东湖志愿者”参与巡逻，发现并处理安全隐患14处，帮助受伤等各种需要紧急救助的游客132人，接受游客咨询5万余起，帮找到走失儿童和老人96人，调解游客纠纷52起。

　　温馨微驿站：节假日重要的一线联勤点

　　微驿站旅游警察服务游客。通讯员苏畅　摄

　　“警官，请问在哪里可以买到乘坐东湖游船的票？”“姐姐，我的共享单车停在哪里合适？”“警察阿姨，我和妈妈走散了，我要找妈妈。”……站在东湖风景区梨园警务站门口的46岁女民警张蕊，袖章上的“旅游警察”标志格外醒目。不停地回答游客的问题，帮助游客解决困难。

　　张蕊感叹道：“从早上来上班，只要站在绿道边，前来问问题的游客基本不带停的，有时候话说多了感觉嗓子都要‘冒烟’了。”

　　据了解，从10月1日到2日16时许，张蕊所在的梨园警务站一共帮助了7位与家长走散的小孩，仅10月1日一天就有6位小孩与家长走散。

　　每到节假日，梨园警务站总会突然变得“热闹”起来，前来寻求帮助的游客络绎不绝，小小的警务站成了温馨的警民服务驿站。

　　作为东湖公安节假日重要的一线联勤点，旅游警察、景区安保、平安东湖志愿者多方联勤力量也在此集合开展工作。国庆期间，警民服务驿站的门开开合合就没停过。

　　据了解，国庆节期间，梨园警民服务驿站接门市报警50起，其中包括儿童与家人走散22起，均已找回。

　　武汉东湖樱园正门口，一栋一层高的白色建筑特别显眼。东湖公安在磨山景区新建的一线联勤点，参与联勤联动工作的景区安保力量、平安东湖志愿者也可以在此歇歇脚。

　　10月2日上午9时许，随着游客逐步增多，警民服务驿站开始运转起来。“每天我们都会安排所有力量在重点时段进行武装巡逻，让市民游客在景区随时能见到警察、求助警察，提升他们的安全感。”警民服务驿站的负责民警肖侠介绍。随着一处又一处微驿站建起使用，不断实践着“平安东湖”微场景治理建设，贴心服务着来到世界名湖，人民乐园来游玩的游客。

　　（长江日报记者夏奕　通讯员王艺臻 苏畅）

　　【编辑：李沅昊】