一站式受理、家门口化解、全流程跟踪，这里调解矛盾有妙招！

　　在东湖高新区花山街道，一处由街道牵头、公安主导、多方联动的基层治理阵地——花山街道社会矛盾纠纷调处中心（以下简称“调处中心”）悄然扎根。作为基层社会治理的“神经末梢”，花山派出所“一站式受理、家门口化解、全流程跟踪”的矛盾纠纷化解新机制，推动新时代“枫桥经验”在这里落地生根。

　　遇纠纷不再“多头跑”，调解时长显著压缩

　　2024年12月8日，居民崔某与李某牵绳遛狗时，双方宠物犬突然撕咬，李某在阻拦中被咬伤右手。双方就赔偿问题僵持不下，社区民警盛忠诚将二人带至调处中心。

　　社区公益律师翻开《民法典》1246条：“即便牵绳，若未尽到及时制止义务，仍需担责。”法院特派调解员则展示类似案件的判决结果，社区民警同步调取现场监控。多方专业力量“组团式”释法说理，从“拍桌对峙”到“签字和解”，双方仅用2小时。

　　“放在过去，这种纠纷至少要跑三四个部门。”社区民警感慨。以往此类纠纷常陷入“责任认定找公安、赔偿协商跑司法、矛盾升级去法院”的循环，为解决群众“跑断腿”的问题，花山派出所主动融入街道社会治理体系，推动公安、司法、社区、公益律师等力量进驻调处中心，中心通过“民警固定证据、律师预判风险、调解员平衡诉求”的协同机制，实现责任认定、赔偿协商、协议司法确认“一厅办结”。

　　自去年11月以来，5起同类纠纷在此实现“进一门全解决”，调解时长平均压缩至4小时，九成当事人直言：“不扯皮、不折腾，服气！”

　　里矛盾七成以上上门调解，“不出家门”劝和街坊

　　“俩老人为几个橘子吵得脸红脖子粗，劝都劝不住！”去年10月23日，花山派出所社区民警史雪荣被群众喊来“劝和”。原来，居民老陈不打招呼便用晾衣竿摘取街坊老李院中的橘子，老李认为“不告而取失礼数”，而老陈则懊恼“当众被斥丢面子”。双方争执不下时，社区民警史雪荣与街道专职调解员走进院子。

　　“橘子事小，情分事大。”调解员不急于“断是非”，而是拉着两家“攀交情”说起多年街坊邻里的情谊，史雪荣拉着两位老人围桌而坐促膝长谈，双方终于握手言和。

　　在花山街道，“矛盾不出社区”不是一句空口号，而是群众触手可及的安心。花山派出所将社区警务与调处中心深度融合，社区民警、调解员和网格力量常态化下沉，将服务阵地搬到居民“家门口”，让“小矛盾”就地化解、“小温暖”浸润邻里。

　　今年以来，花山派出所通过“中心驻点+流动服务”模式，累计化解涉老、涉邻纠纷8件，上门调解率达75%。

　　调解完成后仍“动态跟踪”，助矛盾化解“零反弹”

　　2024年11月27日清晨，正在护学岗执勤的民警吴新宇被幼儿园园长拦下。原来，给幼儿园食堂供货的食品公司以“资金周转”为由，要求幼儿园提前支付全年货款，遭拒后单方面停止配送，园方被迫临时高价采购食材，并请求解决矛盾。

　　吴新宇当即将双方带至调处中心。调解室内，供货商负责人抱怨园方以“菜品不新鲜”拖延付款，园长则翻出手机照片反驳称“收到的土豆发芽、鸡蛋破损”不敢付全款。

　　调解员迅速厘清症结：口头约定埋雷，必须白纸黑字立规矩！公益律师现场拟定协议：园方预付3万元应急款，供货商即刻恢复配送，并接受每周突击质检，后续货款根据每月验收结果分批支付。

　　调解协议签署当日，民警即建好调解档案，通过电访、走访动态跟踪履约进展，联动社区实时监测履约状况。根据案卷末次跟踪记录显示，双方已于今年1月续签年度供货协议。

　　调解不是终点，长效治理才是关键。花山派出所依托街道调处中心平台，通过“公安牵头+街道协同”模式，将“一案一档、定期回访”机制嵌入矛盾化解全流程。自今年以来，12起调解案件实现“零反弹”，履约满意度达98%，真正实现“案结事了、事心双解”。

　　从“多部门串联跑”到“一平台并联办”，从“坐等上门”到“主动化解”，从“一锤定音”到“长效护航”，花山街道调处中心的实践，正是公安力量融入基层治理的生动缩影。东湖高新分局将以“派出所主防”为抓手，持续深化“警格+网格”融合机制，推动矛盾纠纷化解从“被动应对”向“主动创稳”转变，为构建共建共治共享的社会治理格局贡献公安智慧。

　　（通讯员蒋晶晶　周继昌）

　　【编辑：李沅昊】