从心出发，温柔力量筑平安关南派出所女子警务团队的社区治理新范式

　　光谷关南辖区，一片科技与市井交织的热土。这里聚集着15万常住人口、2.3万家企业，日均人流量逾30万，纷繁复杂的社会生态如同精密仪器，任何细微矛盾都可能牵动全局。然而，在这片“治理高地”上，一支由7名女警组成的社区警务团队，用春风化雨般的细腻与滴水穿石的坚韧，书写着新时代“枫桥经验”的生动注脚。

　　2023年以来，她们化解矛盾纠纷137起，推动辖区盗窃案件下降60%，用温柔的力量筑起平安防线。

　　专业赋能：从“针锋相对”到“双向奔赴”

　　2025年1月的一天，关南派出所接待大厅上演着耐人寻味的一幕：一位中年男子手持材料静立等候，既不催促也不喧哗。户政副所长黄惠芬敏锐捕捉：“群众不着急，恰说明有心结需要纾解。”

　　这位父亲因孩子在校纠纷，坚持要求对方在班级群公开道歉。面对剑拔弩张的态势，黄惠芬启动“专业智库”——心理学硕士李梦琪与教育学专业的李璐联袂登场。两人没有直奔纠纷本身，而是先铺开两张“认知地图”：一张是家长群对峙可能引发的“涟漪效应”，另一张是家长因工作忙碌导致的“陪伴缺失症候群”。

　　“您希望孩子未来用对抗还是对话解决问题？”李梦琪抛出灵魂之问，教育学出身的李璐则展开《家庭教育责任清单》：“当孩子冲突演变为家长战争，其实是教育权责的错位。”三个小时的心理疏导，让这位父亲从执拗走向反思：“原来该道歉的不只是对方家长，还有缺席孩子成长的我。”

　　这场调解折射出关南派出所女子社区警务团队的“智慧警务”密码。

　　李梦琪的日记本里，密密麻麻记录着“冷处理五步法”“认知重构案例库”；而“家校共育流程图”上的12个关键接触点，更是被李璐牢牢地记在心里。她们把心理学实验室搬进了社区，让教育学的理论在街头巷尾生根。”

　　系统治理：破局“高空抛物”背后的民生考题

　　2023年5月，光谷关南社区一家卤虾店的服务员杜女士发现，自己的车顶被几个瓷盘砸了！社区民警宋珊调取监控时发现，这不仅是简单的治安案件，更是城市治理难题的集中爆发——商户占道经营挤压生存空间，居民刘先生因噪音失眠引发情绪崩溃，形成“占道经营-居民投诉-矛盾激化”的恶性循环。

　　“执法不能止于惩戒，更要治愈病灶。”宋珊的警务日志里，这句话被着重圈出。她联动城管、消防、社区组成“夜间会诊团”：给商户划定“经营红线图”，为油烟管道装上“消音器”；同时化身“职业中介”，帮刚失业的刘先生对接公益岗位。一切都在向好的方向发展。

　　可被砸车辆的赔偿金额达不成统一，宋珊捕捉到双方都有军旅经历的细节，通过“战友情”的共情，最终让赔偿金额向中间靠拢，双方达成了和解。

　　当所有人以为故事画上句号时，宋珊的“警务温度”仍在延续，她得知刘先生家人意外去世，主动上门协助处理丧葬事宜、对接法律援助、开展心理疏导。

　　结案不是终点，而是社区治理的新起点，在关南派出所女子社区警务团队的社区民警的细致、耐心治理夏，辖区商圈不仅留住了烟火气，更打造出一个“商圈共治样本”。

　　破冰攻坚：七年“僵尸车”困局的破题之道

　　在光谷佳园路附近的一个居民小区里，一辆烧毁七年的僵尸车曾是社区治理的大难题：车主郑先生（化名）与物业的拉锯战，让120户居民少了一个难得的公共车位，更是经常成为邻里矛盾的导火索。在一次民情民意收集座谈会上，居民将这台僵尸车的去留，摆在关南派出所的面前！

　　2024年2月，关南派出所副所长黄惠芬和社区民警叶苗上门解决问题，迎接她的是郑先生的冷脸：“车在小区失火了，物业不赔钱，我就不挪车，你们警察管得了吗？”

　　自2017年自燃后，郑先生坚持索要赔偿，致使报废车辆占据公共空间七年。物业认为索赔金额没有依据，让他先把停车费交了，双方都不让步。

　　黄惠芬和叶苗用了3个月时间，演绎了教科书级的矛盾化解：叶苗六次登门倾听诉求，将车主的“委屈清单”转化为“权益实现路径图”；物价鉴定科、消防救援大队、车管所，她们一一上门；当郑先生担心“认亏就是认输”时，一份详尽的《止损收益对比分析表》让他豁然开朗。最终，这起跨越七年的积案，通过关南派出所两位女民警的契而不舍，最终在编织的“法律+情理”之网中温柔落地。

　　“她们像解连环锁一样拆解矛盾。”业委会主任感叹。从冬日僵局到初夏圆满，被挪走的不仅仅是一台僵尸车，更是堵在居民心里七年的石头，被释放的也不只是停车位，更是基层治理的良性生态。

　　枫桥新篇：巾帼力量的治理启示

　　这支平均年龄37岁的队伍，用“她智慧”重构着社区治理图谱：70后军转民警黄惠芬擅长“战略破局”，80后调解能手宋珊精通“情感链接”，90后高材生李梦琪构建“心理干预模型”。她们将女性特有的共情力转化为治理生产力，把派出所从“应急救火队”变成“风险防控网”。

　　在这支社区女子警务团队队员的包里，总有些“特别装备”：李梦琪常备儿童心理绘本，宋珊的手机存着三百多个商户电话，叶苗的备忘贴画满小区平面图。她们用心理学知识解开过少年紧攥的拳头，用教育学理论抚平过家长拧紧的眉头，甚至用绣花针般的耐心，穿起了城市治理千头万绪的线。

　　“哪有什么秘诀，不过是将心比心。”副所长黄惠芬说。关南派出所的荣誉墙上一面面锦旗在阳光下熠熠生辉。这些用温情书写的平安答卷，见证着巾帼铁军如何将“鸡毛蒜皮”酿成“和谐之美”。在基层治理现代化的征程上，她们正以柔性的力量塑造新的警民关系，用智慧的微光照亮万家灯火——这或许就是对“妇女能顶半边天”最生动的诠释。

　　（本版撰文 徐天羿 蒋晶晶 摄影周继昌）

　　【编辑：李沅昊】