看直播买手串，货不对板! 市场监管部门为消费者追回6万余元网购款

　　近日，武汉市民马先生将一面写有“消费维权解民忧 贴心服务暖人心”的锦旗，亲自送到了新洲区市场监督管理局消费者维权科。这面锦旗的背后，有着一单价值6万余元的维权订单。

　　2024年11月，马先生在网络直播间被主播的宣传所吸引，主播宣称所售手串“收藏价值极高”。马先生一时冲动，先后在不同直播间花费10余万元定制了多件商品。收货后，马先生发现收到的实物与宣传严重不符。于是，他迅速截图、录视频固定证据，并通过抖音平台发起退货申请。然而，卖家以“定制商品不退换”为由拒绝退款，维权陷入僵局。

　　“马先生找过来的时候，十分焦急。”新洲区市场监管局消费者维权科的工作人员介绍，马先生向他们反映情况后，他们立刻与网络平台取得联系，通过调取交易记录、联系平台客服协查等方式展开调查，经过与平台客服、卖家多次沟通，最终帮马先生成功退回货款。“目前，已经有6万余元的退款到账，剩余的退款也正在走退费流程。”

　　“没想到钱能追回来！”马先生在赠送锦旗时激动地表示。“市场监管部门也教了我不少识别直播带货‘猫腻’的小技巧，今后网购我要多一个心眼了。”

　　新洲区市场监督管理局消费者维权科负责人叶俊表示“天上不会掉馅饼，直播间炫目的光环背后，更需要一双识破真相的眼睛。”叶俊提醒，消费者观看直播时务必保持理性，购买前最好通过实体店铺和电商平台等渠道了解产品的品牌、产地、性能和价格等情况，谨防商家的虚假宣传、货不对板等问题的发生，购买后一定要保留好直播录像、聊天记录等相关购货证据，遇到纠纷及时通过12345或12315平台维权。

　　（通讯员 张方琪）