星巴克被约谈提醒商家：别借扫码揩油 | 长江时评

　　长江网评论员 李建华

　　针对近期被曝光的频繁诱导索取用户个人信息等问题，6月19日，星巴克、SHAKE SHACK和simply thai天泰餐厅的相关负责人接受上海市网信办、市市场监管局等多部门联合约谈。（6月21日澎湃新闻）

　　近期，澎湃新闻随机暗访发现，星巴克等多家餐饮门店普遍存在频繁诱导索取用户手机号、诱导消费者提供精准位置信息、频繁弹窗诱导注册会员、诱导消费者关注公众号等问题。

　　 记者体验星巴克点餐小程序截图

　　这些问题集中指向的过度收集个人信息，是近年来消费领域的一个突出问题 ，餐饮企业比较多见，其他企业、互联网平台也时有发生。2022年4月，中国消费者协会发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》，报告第一项就是：过度收集利用消费者个人信息现象仍然较多。

　　时下，利用网络信息技术，“扫码消费”已成为一种标准消费方式，凡消费必“扫码”。殊不知，随便一扫，消费者的电话、生日、性别、地理位置等与本次消费无关的个人信息都被对方收集去了。在不少消费场合，“二维码”正变成“拦路码”，成为一种新型“霸王条款”，给消费者添堵。许多消费者在关注商家公众号之后，会经常收到商家所推送的营销信息。这些行为无疑侵犯了消费者权益。

　　经营者将关注公众号或使用手机App作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，已经违反了个人信息的“最小必要原则”，违反了《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法律法规，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权。另根据《网络交易监督管理办法》，未经消费者同意或者请求，网络交易经营者不得向其发送商业性信息。

　　显然，过度收集个人信息会对消费者造成诸多困扰。信息采集方式和后果告知不充分，易加重隐私泄露；频繁的个性化推送，易引发消费者内心不适和不安全感。消费中繁琐的、不必要的附加条件和粗暴打扰，也给消费者带来不愉快的体验。比如，点杯星巴克咖啡，消费者至少被点餐小程序弹窗提示注册会员3次、弹窗索要定位授权2次。

　　扫码消费在节约人力、提高效率、帮助决策等方面作用巨大，是一种商业进步。然而，商家滥用先进的信息技术，滋生过度收集个人信息等“乱象”，正在伤害消费者与商家的双赢局面。该是监管部门出场纠偏的时候了。

　　上海开展的消费领域个人信息权益保护专项执法行动具有示范意义。近期，在国家网信办网络执法与监督局指导下，上海市网信办联合多部门对个人信息领域的“过度采、强制要、诱导取、违规用”等违法行为开展集中整治，其中的典型案例不乏警示意义。

　　上海的典型案例提醒企业，《个人信息保护法》《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律规定并非没长“牙齿”，必须认真对待，该学习的学习、该整改的整改，切实尊重消费者的个人信息安全权。

　　上述三家企业负责人接受约谈时表示，由于对相关法律规定“理解不到位”，导致出现频繁索取消费者个人信息、诱导注册等问题，将举一反三开展自查整改。

　　我们并不指望一场专项执法就能够解决问题，后期持续的监管、必要的警示，尤其是消费者依法拒绝并举报，商家肆意收集个人信息的行为将会越来越受到制约。

　　【编辑：李建华】