东莞市民3000字办事流程检验武汉“治庸”

武汉晨报（记者朱滨  实习生张佳炜） 7月25日，叶小姐把一则3000字日记发给记者，她觉得自己记录的是“一件值得纪念的事”。

    她说的“值得纪念的事”，是6月1日和2日两天在武汉的办事经历。

    叶小姐2010年毕业于中南民大，现在东莞上班。两天里，她去了6个单位办事。

    到湖北人力资源市场办理职称评定，同时借出户口；到武汉市出入境管理处办理港澳通行证；到中国银行缴清助学贷款；到工商银行领取之前已挂失的信用卡；到中国人民银行查询个人信用记录；到武昌区民政局办理未婚证明。

    5月23日，她出发前先在天涯论坛上求助：“请大家帮我设计一下行程及公交路线。”

    众网友一片嘘声——这是“不可能完成的任务”。

    网友“sharpern”说：楼主还是把时间再计划下吧，武汉这边的交通真的是不敢恭维，祝你好运。

    网友“2c70”建议：最好找个有车的老武汉人帮忙带着。事业单位上班的时间就上午下午那么点时间，印象中很拖沓。

    出乎意料，她顺利完成了。

    后来听说武汉今年4月9日就开始了机关事业单位的“治庸风暴”，优化办事流程，她觉得很幸运，让人对武汉刮目相看。

    ●第一天行程

    6月1日上午9点30分，小叶到达武昌火车站。

    按照她的安排，她把6个要去的地方中唯一一个在汉口的单位——江汉路步行街工商银行作为了第一站。“还好，办理信用卡事宜的客户不多，身份证和挂失申请提前准备好了，很快就拿到了卡。”

    小叶随后坐公汽到洪山虎泉的中国银行，准备缴清助学贷款。到达时已下班，等下午1点30分上班时再赶回中国银行，前面已有4个人在办理。她的手续最后搞定在下午3点30左右。

    紧接着，小叶坐724路公汽，差不多下午4点到达东一路附近的湖北人力资源市场。“很冷清，几乎没有人办事，半个小时不到，提交了资料并同时借出户口卡。”

    小叶很开心，第一天的安排顺利完成。

    ●第二天行程

    6月2日上午7点30分，小叶就出门了。

    “在洪山石牌岭石建村等车的都是上班族，挤不上去。”小叶说，她的目的地只是3站路外的群光广场，等了20多分钟还没能挤上去，只好打的。

    在群光广场，有很多车到光谷国际会展中心，随便上了一辆，到达时间8点35分。办理港澳通行证的武汉出入境管理处江南光谷受理中心，大厅里已有20多人在排队，11点10分办完。

    随即，小叶打的到光谷国际广场，中国人民银行在这里设置了一个分点。12点以前，她就查询到了个人信用记录并拿到了信用报告。小叶说，到达时没人排队，工作人员不忙，服务态度很好。

    下午2点，小叶从吴家湾同学那里离开，坐15路公汽一个多小时才到螃蟹甲。问了好几个人，找到民政局在妇幼儿童保健院5楼的办证大厅，她需要办“未婚证明”。

    下午3点30分开始排队，前面只有两个人在开证明，办的过程比较快，服务态度不错，工作人员说话比较有耐心。

    “回头看看，自己也觉得有些不可思议，还好武汉的公交虽然很堵，但线路还是很多可以选择，并且站点准确。在事业单位办事，也没有众网友包括自己所担忧的那样‘门难进、脸难看、事难办’，相反给人的感觉很愉快。”

    重走小叶办事线路

    交通没网友想象中的糟

    7月27日上午9点30分，记者在武昌站搭乘402路公汽赶往江汉路的工商银行。途经8站，耗时29分钟，比小叶当日耗时短了5分钟。

    小叶安排的第二站，是到位于虎泉的中国银行，出发点是步行街旁边的武汉港。这一趟581路公汽耗时45分钟。

    从虎泉到东一路的湖北人力资源市场是第三站，小叶的乘车时间是20分钟，记者当天用时17分钟。当然，等车就花了15分钟，途经8站，不是很拥挤。

    28日7点30分，在洪山区石牌岭石建村等公交车，准备前往群光广场，再转车到光谷国际会展中心。这是小叶安排的第四站，当时在石建村硬是没能挤上公汽。记者运气稍好，上了一辆公汽，这里的乘客确实非常多，能上车不容易。待转车到达光谷国际会展中心时，离上班时间还差20分钟。

    第五站，打的到光谷国际广场（去B座6楼中国人民银行）只花了4分钟。

    小叶在公汽上耗时最长的就是第六站，从光谷国际广场到螃蟹甲。她那天包括问路，搭车前后花了2个小时才赶到武昌区民政局办证大厅。这一趟，记者坐15路车，途中13站，耗时31分钟，但是等车却花了近40分钟。

    对比小叶的公汽之旅，记者重走一趟的总体感觉就是，坐公汽还是比较准时，没有想象中糟糕。

    探访事业单位

    办证站点

    ●武昌民政局：不用手写基本信息

    办事效率提速最快的，数武昌民政局办理“未婚证明”，从规定的“两个工作日内”缩至“半个小时”。

    28日，工作人员熊玲告诉记者，这几天由于天气炎热，办证的人相对少些。窗口每天平均接待约200人次。

    武昌区民政局党委书记、局长肖亚林说，今年以来，窗口采取了三项措施，办证效率大为提高，窗口压力也小了很多。

    三项措施最重要的是使用一款新软件，还是工作人员小徐独自研发的。它在电脑上显示的就是一份表格，将二代身份证在读卡器上一刷，个人信息就会自动显现出来，再转入到一份固定格式的证明件上。而以前这些信息，都要工作人员用手填写，或者在电脑上输入，耗时4分钟左右，如今最多30秒。

    第二项措施是将窗口办公人员由1名增加到了3人。

    “凡是能当场办理结束的，都会争取当场办理完，不让当事人多跑一趟。”这是第三项措施，着眼于服务态度上。    

    ●出入境管理处：“时间机器”挤时间

    武汉出入境管理处江南光谷受理中心，权限和功能与位于汉口的武汉市出入境管理处一样。在这里，同样有一批“时间机器”为市民挤时间，诸多办证程序被简易化，工作效率大为提高。在6月9日，本报曾以《一批“时间机器”为市民挤时间》为题，介绍了武汉市出入境管理处，在各个办证环节想尽办法为办证者挤时间。

    28日上午，记者在大厅看到，随着叫号机循序叫号，在等候区的办证者一一上前，秩序井然。在这里，有两台“港澳个人旅游再次签注自助受理机”。在机器屏幕上，点击输入港澳通行证号码，再按照屏幕提示逐步点击。一分钟之内可完成操作。

 

责编：李莉莉