市长专线春节管千事 帮婆婆回家为爹爹除雪

武汉晨报（记者汪文汉 通讯员龚秋林 韩度）“12345，有事找政府”。1月23日正月初一中午，记者来到市长专线采访。市民过年找政府，都是遇到了生活上的难事。据统计，除夕(22日)17时30分市长专线夜班接班，至初一12时，市长专线当场解决问题3370件，主要涉及电、水、有线电视、气的供应和抢修方面。

　　离开市长专线，记者以电话采访报料人的方式，探访经办部门、单位的服务质量。

　　12时45分，市民肖先生打来电话，说蔡甸区同岗里81号、82号多块水表破裂，自来水哗哗外流。56792号接线员马上转接蔡甸区政府值班室。13时40分，区政府回告：问题已经处理。14时40分许，记者拨打肖先生电话。他介绍，蔡甸区自来水维修队一位葛师傅正在他家抢修。这一片有5块水表冻裂，维修队来得及时。

　　冰封楼梯

　　残疾老人获帮助

　　21日21时，居住在洪山区民族大道纺织大学筒子楼的市民汪先生致电“12345”，称自己是残疾人，因落雪，设在户外的楼梯有冰，不敢上楼回家，请政府管管。21日22时18分，洪山区政府工作人员回告市长专线：此事已得到解决。

　　23日下午，记者连线75岁的退休老教工汪先生。他证实，打了市长专线一刻钟后，就有社区负责人打电话了解情况，并派人找到他提出送他回家。第二天11时多，学校后勤集团派人把楼梯上的冰雪铲干净，沿途铺上了破布和旧席子防滑。

　　寒桥独处

　　迷路婆婆获救还家

　　23日10时27分，市民龙先生来电，反映黄陂区三环线立交桥盘龙城下桥处，一位老年妇女可能三天没有吃饭了，请政府管管。10分钟后，黄陂区政府值班人员回告市长专线：已通知民政局现场处理。

　　接到消息后，黄陂区民政局救助站工作人员马上联系120救护车将婆婆接到医院。经检查，婆婆身体没有异常，但记不清回家的路了。

　　24日上午，救助站和民警通过户籍网查询确定了婆婆的姓名、年龄、家庭住址，并通过大智路德润社区管段民警联系上婆婆的老伴李爹爹。当天中午，李爹爹和儿子磊磊(化名)来到救助站，将走失了7天的熊婆婆接回家。磊磊电话中介绍，母亲是17日小年那天走失的，几天来，家里人找遍了母亲常去的地方，急得年都没过好。

　　七成来电

　　反映社会服务类问题

　　七天长假，市长专线坚持每天24小时昼夜值班，从元月21日17：30至28日12时整，共接来电13295人次，比去年同期减少15.67%，15秒接通率97.22%，比向社会公开承诺95%，提高2.22个百分点。市民反映的情况主要集中在供电、供水、供气、有线电视等社会服务方面，占有效反映总量的72.82%；其次是春运期间车票难买、公交车和出租车难乘、交通堵塞等交通管理类问题425件占7.10%。

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