全国城市游客满意度排名出炉 武汉入围前十
(新华网)中国旅游研究院11日发布的《2012年第一季度全国游客满意度调查报告》显示,一季度全国游客满意度处于“基本满意”水平。半数以上城市的散客满意度低于团队游客,散客服务体系已成为制约“人民群众更加满意”这一国家旅游发展战略目标的关键因素。
中国旅游研究院调查显示,一季度全国游客满意度指数为79.80,处于“基本满意”水平,相比去年上升1.19。散客成为制约国内外游客满意度水平的主导因素。在现场问卷调查部分,游客满意度指数为83.89,处于“满意”水平,且三大市场游客满意度均为“满意”,但散客的满意度都低于团队游客。在网络评论调查中,旅游行业管理、旅行社、交通等评价长期较低,反映出大众旅游时代散客化出游方式需要构建交通、旅行社等全新服务体系。在旅游投诉调查中,散客投诉比率较高,且投诉处理的满意程度较低。
根据调查,一季度口岸城市入境游客满意度从高到低依次为北京、重庆、西安、成都、上海、广州、沈阳。出境方面,一季度赴欧美和东南亚游客的满意度较高,满意度前五位的国家为德国、西班牙、美国、新加坡、瑞士。
业界专家表示,散客服务体系已成为制约“人民群众更加满意”这一国家旅游发展战略目标的关键因素,面向散客的公共卫生服务、旅游市场秩序和投诉系统、购物和交通服务等亟须改善。
2012年,以游客现场评价为主的全国游客满意度调查新增10个样本城市,总样本城市达到60个。一季度样本城市游客满意度排名前十位城市是,苏州、南京、宁波、桂林、厦门、杭州、武汉、广州、无锡和黄山;位列后十位城市为九江、遵义、秦皇岛、南昌、北海、延安、三亚、湘潭、汕头和赣州。据分析,一季度处于“满意”水平的城市达27个,占比近五成。半数以上城市的散客满意度低于团队游客。
责编:李莉莉
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