全市热线服务电话测评 4家单位追责7家单位整改

（武汉晨报记者程亚 通讯员吴忠新 陶涛)全市热线服务电话文明测评，市人事局、市烟草专卖局、市药监局和市司法局得分不满60分，相关责任人将被严肃追责;市交委运管处、市客运出租车管理处、市城管局、市环保局、市总工会、团市委和市妇联得分不满80分，将被督办整改。昨日，市行政投诉中心通报对全市47个服务热线电话文明测评结果。

　　此次测评实行百分制，分别对有关电话在正常工作时间，各拨打了24次。其中，13个区长热线整体分数均在95分以上，江岸、硚口、青山均获得100分。排名垫底的新洲区得分为97.67分。34个部门服务热线中，11个排名在80分以下。最文明部门热线分别为市地税局、市有线电视网络公司和市公安局、市工商局。

　　据了解，有些部门热线电话长时间占线或搁置。排名摆尾的市司法局热线，5月25日全天、5月30日下午、6月1日下午均无法打进。

　　还有些部门热线电话服务态度恶劣。如市总工会12351接线人员基本不使用文明用语。5月21日，测评人员拨打电话咨询某区总工会电话号码，一男接线人员说：“你不告诉我你是哪里的，我凭什么告诉你?”25日上午，测评人员咨询总工会是否管工人待遇、工人维权等问题，该男接线员十分冷漠强硬，测评人员接着又咨询汉阳总工会电话，该男接线员突然大声斥责测评人员瞎打电话，他吼道：“我注意你几天了，你以为我不晓得，你总是打电话来!”随后，使劲摔下电话。

　　5月21日上午，测评人员拨打市妇联12388热线，咨询妇联管哪些事，接线人员说：“那我不是要从头跟你说起，那要说到么时候，你自己上网去查。”5月25日下午，当测评人员说想去某区妇联反映问题，咨询其地址和电话，该接线人员冷漠地说：“不知道，你打114查。”

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