武汉市治庸办节前暗访 便民查询系统成摆设

(楚天都市报)为民办事的政务窗口，是否能站好节前最后一班岗？21日，端午节小长假前的最后一个工作日，武汉市治庸问责办作风建设组组织多名监督志愿者，兵分四路，对20多家区级政务中心、基层站所进行暗访。本报记者随同采访。

　　这是继五一小长假后，武汉市治庸问责办针对“庸懒散”问题的又一次突击暗访。暗访发现，与一个多月前相比，各单位工作作风转变明显，但也有部分政务中心和基层站所，存在便民查询系统成摆设，AB岗制执行不到位导致窗口缺岗，少数员工上班时间挂QQ、玩游戏、逛淘宝等现象。

　　政务中心每次说“半截子话”

　　市民办房产证跑多趟冤枉路

　　当日上午，暗访组来到蔡甸区政务中心，发现该中心满意度测评器、取号机形同虚设，而且工作人员未做到“一次性告知”，让办事群众跑冤枉路。

　　侏儒街的毛先生家人患有糖尿病14年，当天他带资料来报销医疗费，窗口人员告诉他，没有住院证明，材料不全，办不了。之后，询问台的工作人员给毛先生一份新农合医疗服务指南，称上面写明了需携带的材料。但暗访人员并未在里面找到需要携带住院证明的提示。

　　“窗口的年轻伢态度真不好。”家住蔡甸街63岁的刘爹爹一脸无奈地说。当天上午，刘爹爹到政务中心残联窗口取残疾证，刚把取件单交过去，对方劈头就问：“你属于哪一类残疾？”因不知自己属于哪一类残疾，刘爹爹不得已在几个窗口来回询问，折腾了好久才领到残疾证。

　　暗访组后来发现，刘爹爹的取件单上明确标示了他的残疾类别，“刘爹爹不懂如何看取件单，工作人员也不知道吗？”

　　而前来办理房产证的刘先生，已跑了三四趟政务中心，至今未办好。“每次都是所带材料不全。”他向暗访组抱怨，窗口提供的一次性告知指南并不详细，即便按照工作人员的要求，下次带来的材料还是不齐全。

　　便民查询系统出故障已一年

　　工作人员称“拍几下就能用”

　　在青山区红卫路工商所，当暗访人员试用其便民查询系统时，却发现系统毫无反应。该所工作人员称，该查询系统已于一年前出现故障，屡次修理还是经常有问题。“有时拍几下，就能用了。”该工作人员试着将查询系统拍打了多次，仍然无法使用。该所所长管某说“尽快修好”。

　　暗访组来到汉南区人社局劳动保障行政服务大厅，发现服务窗口没有满意度测评器，许多窗口前的笔已写不出字，或只剩下笔帽。服务流程指南不是挂在大厅，而是挂在窗口后面的墙壁上，如果不是视力特别好根本看不清楚。