24路公交树起文明服务标杆 10米车厢温暖如家

（楚天都市报记者 刘茜 夏宇）“碰到老人招手，24路的司机都很耐心地等我们。遇到老年乘客拎东西上车，司机还会主动来搭把手。”25日，在武汉市汉阳区阳新路24路公交车起点站，肖运芳婆婆送来了一束鲜花。
    家住汉阳的肖婆婆今年71岁，乘坐24路公交车超过20年。提起24路的文明服务，肖婆婆说“讲都讲不完”。
    今年4月10日，新中国成立后武汉市首批公交线路之一——24路公交车，迎来54岁生日。武汉公交集团在为这条江城老公交线路整理“生日档案”时发现：在有详细资料记载的最近10年，这个由20台车、43名司机组成的公交车队，没有发生过一起主责交通事故，没有收到过一起服务投诉。
    3000多个日夜里，24路安全行车1300余万公里，运送乘客5470万人次。在武汉公交集团对所属200多条线路的路面检查中，24路的违章率不到0.1%（即平均1000次路面检查，查不到24路1例违章），始终保持在全集团最低。
    24路公交的文明之风，传承了54年。
    赵金梅是24路第一代乘务员，也是24路第一位劳动模范。在她之后，24路走出了11名全国、省、市劳动模范，包括全国第一个用手语报站的公交人颜胜武、准时开出头班车从未迟到过的鲁汉华、开稳除夕夜最后一班车的张爱荣。
    如今，劳模们的“脸谱”，贴在24路车厢最醒目的位置。根据劳模们的文明服务经验总结出的“二十四体贴服务法”、“驾驶员一日工作程序”、“服务方法五十例”等，记载于24路的服务手册中，成为所有司机的行车、服务准则。
    半个多世纪的历程，铸成一条文明示范线，树起公交文明服务标杆。10米车厢犹如温暖的家，感动着搭乘过24路的所有乘客，传递着“安全行车，服务乘客”的文明之花。

 

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