武钢转型“兼职”城市服务商

(长江日报 记者冯欣楠)27日上午10时，家里的电灯忽闪忽亮，住在青山的李小姐试着打了一个电话，不到10分钟就有人上门维修，电工师傅判定是电路受潮造成，很快搞定。“想不到真的有用。”李小姐高兴之余颇有些意外。

　　李小姐打的电话，是武钢开通的“招之即来”城市服务中心的热线，中心成立不到3天。

　　昨日上午9时，记者走进300平方米的服务中心办公楼，穿着制服的接线员们，正戴着耳麦接听来电。时有清脆的键盘声——这是客服在回答微博上的留言。武钢城市服务中心负责人表示，服务多达126项如订快餐、物业管理、养老、家政、幼教、宾馆、旅游等，“网络钟点工凌晨2时可帮市民网络‘偷菜’，还能随时派出川菜、鄂菜厨师，到市民家里烹饪家宴。”

　　开业第一天，服务平台呼叫中心14个接线员就接到200个电话，服务要求包括送大米、订快餐、上门理发、开锁、租车、疏通下水道、请钢琴老师等。

　　据了解，这是国内第一家由企业建立的城市服务网络平台。市民只要打电话，或者网络订购，一般10分钟内响应，30分钟到场，2小时解决问题，大的服务项目在24小时内解决到位。

　　昨日武钢证实，推出城市服务是继养猪之后，武汉在非钢产业的又一次大动作，即将过去武钢后勤集团对内提供的服务向外输出，同时筛选66家企业结盟，充实扩张服务内容。按规划，3年后城市服务营业收入可达到1亿元，“以后还会向全国辐射”。

　　据了解，国外的钢铁企业，转型之时也会涉足城市服务。比如世界顶尖的德国蒂森克鲁伯公司，50%的业务来自于钢铁之外，这家企业就为德国城市提供诸如家政、幼教等服务，并成为公司业务的一大品牌。