110改革：无法迅速出警，应告知报警人

（武汉晨报首席记者陈勇 通讯员孟冬华 王永峰 刘炜）今年3月，我市警方开展110专项治理工作；5月，本报应邀开展“我为110献一策”活动，为警方改革征集群众意见。昨天，记者就读者为助推市110改革提出的建议和问题，专访市公安局党委副书记、副局长刘菊生。

    在“走近警察”体验活动中，许多体验市民指出，少数民警接处警态度生硬、冷漠，坏了警察的形象。如何通过警务机制改革来解决这一问题？刘菊生说，一方面要加强民警的爱民、亲民教育，让习惯不好的民警改变作风，微笑服务，增加民警的亲和力；另一方面推行警务公开、透明，让群众了解民警的工作。比如在110报警量较大时，一线民警同时接处多起警情，或因道路拥堵，无法迅速赶到现场时，应及时与报警人联系，告诉实际情况，争取群众谅解。民警在接警后无法当场处理的，事后要及时回告，让报警人知道自己的事是“谁在管、怎么管、管得怎么样”。

    刘菊生说，交巡警联勤是提高110接处警效率的手段之一。市公安局已将12个城区的交通大队管理权移交给区里，多个城区开始依托警务综合服务站推进交巡警联勤制，尝试对两个警种交叉授权执勤，交警发现治安问题，可直接处理；巡警发现车辆乱停乱放、闯红灯等交通违法问题，同样可以开罚单。目前这项改革刚起步，但整体改革方案已定，交巡警联合执勤势在必行。

    110出警速度能否再快一点？刘菊生说，“再快一分钟”是此次110警务体制改革重要内容之一，建立动态接处警新机制，在街头布设警务综合服务站，改变过去“坐等报案”、“被动出警”的警务模式，让民警依托警务站屯警街头，形成“5分钟接处警网络、15分钟环线巡逻圈”，辐射周边、无缝对接”，打造“全天候巡控站、动态化接警点、雷锋式服务岗、多警种集结区”，培养一批110接处警“雷锋式”民警，实现“动态警务、信息警务、主动警务、综合警务、亲民警务”。

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