预付式消费应谨慎警惕商家“玩失踪”

　　(楚天都市报 记者胡勇谋 通讯员张华俊)近日，江汉区民主一街一家名为大信柏雅整体橱柜店的机构，突然人去楼空，消费者众多的预付钱款，面临“打水漂”。昨日，武汉工商提醒称，警惕预付式消费商家“玩失踪”。

　　9名投诉人5.4万元没了

　　交了4100元全额货款，等商家来安装橱柜，一等再等，却发现商家已关门。昨日，武汉江汉工商分局统计称，目前已有9人投诉该店，涉及金额5.4万元。

　　记者联系上消费者陈先生。他向江汉区大信柏雅整体橱柜店交了4100元后，双方约定，签单后15日内上门安装。然而，商家却一拖再拖。直到8月21日，陈先生发现该店负责人丁某手机关机。

　　前来投诉的不只是陈先生一人。仅民意工商所的投诉记录显示，共接到9位消费者投诉，该公司先给部分消费者家中橱柜装了架子，但贵重的面板等主体工程都未开工。

　　昨日，记者随多名工商执法人员来到该店查看，大信柏雅大门紧闭。周边商户称，该门店半月来未见开过门。

　　目前，武汉工商已着手整理投诉材料，移交公安部门。

　　预付卡投诉一天17件

　　“商家通过预付费方式，将消费者钱款席卷而逃，近两年来屡见不鲜，愈演愈烈。”据武汉市12315指挥中心数据，今年上半年，武汉共受理预付式消费申投诉3059件，相当于每天17件，较去年同期增长60%。

　　记者查询发现，投诉主要涉及美容、健身、加油加气、洗车卡、商场、干洗等行业。消费者投诉内容主要为预付费消费格式条款不公、违反约定店面转让、变相加价、随意单方面设置消费附加条款、店方携款潜逃、消费者个人信息泄露等问题。

　　省消费者委员会相关人士称，预付式消费作为现代商业模式的创新，有其进步意义和不可逆转性。由于预付式消费市场发展过快、市场机制的缺陷和部分经营者诚信道德的缺失，确实需要进一步规范：“现在有的公司，净资产也就一二十万元，发卡金额却高达百万元，一跑了之的多，这种老板你就是把他抓回来，他的资产也不够赔偿的。”

　　办预付卡前先问12315

　　省消费者委员会相关人士称，选择预付式消费需慎重。

　　首先要全面了解经营者相关情况的真实性，不要轻信其宣传;合同条款要先拿回家仔细阅读，请懂行的人帮忙看看再决定;不要轻信口头承诺，必须写入协议;要警慎购卡，一次性投入不要过高，防止以办会员卡为名行诈骗之实;办卡时不要贪图便宜，低价格也会出现商家随意打折服务水平、擅自改变服务内容、降低商品或服务质量等;周期性较长如超过一年的，尽量不要办。

　　武汉市工商局提醒称，尽量不要办理较大金额的预付消费;在开支超过500元的预付消费时，最好先拨打12315，或向该公司所在的工商所，咨询了解该商家在经营中是否有消费投诉，若投诉较多、经营信用差，切勿购买。

　　目前，我省工商部门正在研究措施，提前通报高投诉率商家，对失信商家施行“失信黑名单”，防止预付卡资金跑路;建议国家相关部门能借鉴港澳台的做法，要求经营者提供担保。

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