划款失败 水费违约金“沉默中爆发”用户震惊

（楚天金报） “我已经欠了一年半的水费了，但水务集团一直没有从我缴纳水费的银行卡上扣费，而是要求我每日按3‰的标准支付违约金，我总共拖欠683.8元的水费，违约金竟高达479.6元。先不谈能不能这样罚，起码要尽个告知义务吧，18个月竟然连一个电话、短信都没有。”刚拿到水务集团欠费单没多久的罗先生满腹委屈。

　　欠费一年半不提醒

　　罗先生家住汉阳翠微横路某小区，上周六在门缝里看到了水务集团的缴费单，缴费单显示，欠水费683.8元，另需缴纳479.6元违约金。

　　罗先生说，当时拿到缴费单后，他很不理解。他家的水电费都是通过银行卡绑定，按月直接划出去。除非卡里没钱，否则不可能出现欠款，而罗先生银行卡里还有2000多元余额。“搬到小区5年，我们家缴纳水电费一直这样操作，从未出过问题。这次水务集团18个月没收水费，竟然没有任何通知，要不是时隔这么久拿到缴费单，真不知道原来要缴纳这笔不小的违约金，这钱交得挺委屈。”罗先生说。“如果市民欠费，供水公司不通知，也可以采取类似停水的措施，让我们知道，好及时缴纳，而不是一边供水，一边收着违约金。为何不能提供手机短信提醒业务？”罗先生表示。

　　提醒功能刚开通

　　昨日下午，记者联系了罗先生家所在的武汉水务集团汉阳营业所了解情况。该营业所工作人员通过查询之后告知记者：“罗先生确实从2011年3月开始欠费，当时是因为其使用的银行卡发卡银行正在进行系统升级，通过银行卡绑定的缴费业务在当月未能成功划扣，轮到次月再划扣时，银行卡上产生了违约金，水费也就未能按时进入水务公司的账号，在水务集团的顾客记录表上就会自动生成违约金。”

　　对于停水催费的做法，该工作人员表示，水是基本生活资料，特别是夏季用水，出于人性化考虑，水务集团一般不会采取这种形式。据悉，水务集团也已于本月20日开通了短信提醒功能，市民只需提供水表客户代码和手机号，每月的水费信息就会及时发送到市民手机上。

　　违约责任怎么算？

　　昨日，记者就罗先生的水费问题咨询了武汉首义律师事务所律师陈刚。陈律师认为，欠缴水费的违约责任，应当由供水企业和用户在《供水合同》中予以约定，一般的《供水合同》中确切地约定了双方违约责任的，按照约定执行。无约定的，则依据《合同法》执行。而按照《合同法》规定，自来水公司应当及时向用户通知每次缴纳水费的时间，用户应当按照自来水公司通知的时间按时缴纳水费。

　　“即便自来水公司没有及时通知用户缴纳水费，用户也应当按照国家规定按月缴纳水费。但如果用户因各种原因没按时缴纳水费，从人性化的角度来讲，自来水公司也应当给用户打电话催要水费、或者张贴通知提示用户，而不应当长期不通知而累计计算违约金。”陈律师说。 

责编 吴蕾