省各政务服务窗口“玻璃墙”将一律拆除

（长江商报消息）7月19日，黄石网民陈新强通过省长信箱给省长王国生留言反映：服务窗口的玻璃隔墙阻断了民众与办事机构工作人员的交流，与建设服务型政府的理念相悖，与建设和谐社会相冲突，希望取消窗口的玻璃隔墙。

　　对此，王国生作出批示：“来信反映的问题不能仅从现象看。本质上是树立群众观点问题。要从根本上研究办法。”省政府秘书长王祥喜要求督查室督促反映单位立即整改，将整改情况及时回复，并要求对全省窗口单位、重点是群众服务中心的窗口服务状况进行全面调查，提出意见建议。8月25日，此事经《湖北日报》报道，引起湖北各地市民的广泛关注。

　　本报讯(记者 姚德春 通讯员 沈文)在行政审批服务窗口，那扇隔着你和他的“玻璃墙”，今后将彻底消失。记者昨从省政府获悉，为消除与办事群众的阻隔，根据省政府要求，年内，省直各单位及各地服务窗口非现金业务的“玻璃墙”将一律拆除。

　　12月15日前

　　拆除“玻璃墙”

　　根据安排，各市(州)、县(市、区)政务服务中心(含分中心)和省政府有关部门要对政务服务窗口“玻璃墙”从即日起自查清理，在今年12月15日前，除提供金融、现金收费及有特殊安全要求的“玻璃墙”可保留外，其余服务窗口“玻璃墙”要全部按期拆除。

　　拆除“玻璃墙”，只是我省开展政务服务窗口和服务质量有关问题整改的一部分。按照要求，我省还对服务窗口设置不科学、功能不完善，窗口服务不规范，服务窗口管理制度不落实等问题，进行清理整改。

　　服务窗口

　　须配备饮水杯

　　针对少数服务窗口接待功能不足、服务冷热不均的现状，省政府要求，切实改善办事环境、提供便利条件、提高服务质量上下工夫，认真清理纠正窗口内部标识不统一、功能区域不完善和办事群众分流不通畅等问题，规范内部标识、岗位铭牌、公示栏，配置“群众满意度评价器”，根据业务流量大小相应调整各类服务窗口数量，优化功能区域，提高办事服务效率;要在服务窗口配置必要的桌、椅、凳及笔、墨、纸张等办事用品用具和饮用水、杯等便民设施，提高人性化服务水平。

　　整治服务窗口“庸懒散”

　　同时，针对少数窗口工作人员服务意识不强、态度不佳、质量不高，以及工作时间玩游戏、网上聊天等“庸懒散”问题，省政府要求，进一步加强窗口工作人员的日常管理;要规范岗位流程和工作人员服务用语，运用“群众满意度评价器”对服务窗口的服务态度、质量和效率进行测评，不断提升窗口办事群众满意度;要在政府部门政务服务大厅设置举报和意见箱，提供留言簿，公开投诉举报电话，接受社会监督。切实纠正少数乡镇便民服务大厅管理水平低下，未开展实质性便民服务和一些村便民服务室“铁将军”把门，无人值班等问题。

　　省政府要求，各市、县和省政府具有行政审批职能的部门要集中3个月时间，全面开展政务服务窗口和服务质量的清理整改工作。省政府政务督查室、省监察厅将适时组织暗访和检查，对清理整改工作不落实的地方和部门进行通报和问责。