武汉城管热线半年处理投诉3万起 结案率93%以上

(武汉晚报讯 记者王悦生 通讯员叶火生 杨帆)去年8月底，武汉城管投诉电话正式更换为12319。昨天，市城管局透露：运行半年来，12319城管热线共接到投诉3万多起，其中道路、桥梁等市政设施破损投诉最多。

　　占道经营和商业噪音的投诉紧随其后。市城管局110联动处负责人介绍，与前两年相比，城管热线接到的投诉内容有很大变化，以往占第一位的是窨井盖和暴露垃圾，但从去年开始我市为68万个窨井盖配发“身份证”之后，有关窨井盖的投诉大幅下降，“虽然违建的投诉较多，但其中有些是一处违建被多人多次投诉。”

　　市城管局110联动处负责人介绍，接到投诉后，接线人员会将问题转送给相关的各区城管局或者园林、水务等大城管联动单位进行处理。一般性的投诉，会在7天内给投诉人回复办结情况。而处理起来最难的是违法建设，因为首先要由城管到现场认定是否属于违建，并请对方出具相关的规划审批手续，如果确属违建，实施拆除前还需经历下达执法文书、通知违建当事人等法律程序，因此，处理起来程序较为复杂。

　　在半年来接到的3万多起投诉中，案件的办结率在93%以上。

责编：娄琦