武汉2013年十个突出问题整改公开承诺

　　9、水电气公共服务企业优化工作流程、提高服务水平 

　　承诺单位：武汉供电公司

　　承诺人：畅刚(武汉供电公司总经理)

　　承诺内容：

　　1、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

　　2、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

　　3、设计审核期限：自受理客户申请之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日。

　　4、启动竣工检验期限：自受理客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

　　5、装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

　　6、不为客户指定设计、施工、供货单位。

　　7、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修;受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。