省工商局发布《2012年度湖北消费维权蓝皮书》电信业务投诉居高不下

　　（武汉晚报 通讯员彭为红 王道佑 记者马辉）昨天，湖北省工商局发布《2012年度湖北消费维权蓝皮书》，去年，全省工商系统共受理消费者投诉54万多件，其中，商品类的消费投诉近七成，服务类约三成。武汉的投诉量，约占全省投诉总量的3/4。

　　电信业务类投诉首超服装类

　　电信业务类投诉数量逐年上升，去年为4229件，比上年增加717件，绝对增量已连续3年位居服务类投诉的首位;去年，电信类投诉还首次超过服装类投诉量3917件;比空调类、电视类、鞋帽类投诉也多了不少。

　　无店铺及其零售投诉成新热点 随着网络购物、电视购物和邮政快递等服务的迅猛发展，有关非现场购物的申诉量与日俱增，已成为消费维权的焦点。去年，共受理无店铺及其零售类申诉2331件，同比增长四成以上;受理邮政服务类申诉835件，同比增长六成;互联网服务类申诉3356件，与上年持平。

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