市民体验“新”市长专线 即接即转全程督办

　　专线当即发出督办单，要求江汉区立即调查处理，并于4月8日回告处置结果。次日一上班，专线又追踪督办。不料董先生上午10时又急急来电表扬：“好快呀，昨天打电话，今早送伢上学就看到有工人在维修，现在差不多快修好了”。

　　原来，江汉区有关部门受理此事后，当时将铁板覆盖路面。当晚趁车辆少通宵施工回填路面坑洼，清晨迅速铺设路面。

　　原汉口一家服装商场下岗职工徐翠华是市长专线的“老朋友”了，儿子24年前在同济医院确诊为类风湿病，专线督办解决了她孩子的低保。一次，孩子因突发高烧被救护车送到医院，可医生只给予一般治疗。徐女士当晚8时20分情绪激动地拨通“12345”，工作人员一边温言暖语安抚徐女士，一边立即联系医院，督促院方按病情安排她儿子住院治疗。

　　今年3月14日，徐女士又来电反映孩子重症医保办不下来，经专线督办，问题很快得以解决。为此，前不久徐女士一连寄来两封感谢信，表达感激之情：“12345是一条的的确确为人民服务的热线，对我们的诉求十分重视，帮我孩子办理了一切。向市长专线一次次真诚的帮助表示万分感谢。”

　　打个“12345”，市民诉求就可得到快速解决，市长专线有何法宝?据了解，对市民反映的涉及切身利益的民生问题，专线做到即接即转，并督促承办部门或单位在受理后第一时间内赶赴现场处置，一路追踪督办到底。对目前与专线联网的118个网络单位，专线每两月进行一次绩效考评，予以全市通报。办理敷衍、推诿、回告简单、应付的承办单位将被实名批评，直接影响年终考核;对专线交办未及时办理或拖延不办、造成市民重复投诉的，移交市治庸问责办处理。

责编：金鑫