武汉家政业首个地方规范昨日启动

（长江日报 记者杨菁）“高级”家政工到底值多少钱？服务员弄坏家里的东西怎么办？今后，不是由家政公司说了算，而是由规范做裁判。

    昨日，我市正式启动第一个家政行业技术规范——《武汉市家政服务规范》，结束家政业无规可依的“裸奔”时代。首批达标的示范企业将在今年底亮相。

    标准出齐全套还要等3年

    据了解，整套服务规范分为6个部分：《家政服务通用规范》、《家务服务质量规范》，及更为细致的《母婴护理服务质量规范》、《家庭保洁服务质量规范》、《家庭育婴服务质量规范》、《居家养老服务质量规范》。

    昨日启动的是前两个总纲式规范：《家政服务通用规范》、《家务服务质量规范》。

    其中，前者主要针对家政服务组织，提出基本要求，规范其管理、服务、评定与改进服务质量，如何处理投诉及纠纷；后者针对家务服务员，提出基本要求，规范其服务质量，并按初级、中级、高级进行等级划分。

    未来2-3年，武汉家庭服务业协会将陆续完成规范的另外4个部分。

    引入合同后新规具有法律约束

    武汉市标准化研究院高级工程师黄勇介绍，这套标准为地方性行业推荐标准，并不具有法律强制意义。但是，“一旦行业协会接受新规，便会形成行业约束力，可以市场手段，倒逼企业成长，提高行业整体水平”。

    此外，法律专家表示，该规范一旦在市民与家政企业的合同中被引用，合同多方就必须共同遵守，具有法律约束性。

    目前，武汉家庭服务业登记注册的公司有2000多家，从业人员达到20万人。从结构上看，做一般家务活的家政工众多，而高效、高能者严重缺乏。而武汉家政企业普遍小、弱、散，竞争无序，难以及时、有效解决与消费者的纠纷。

    华师大社会学院研究室主任梅志罡观察家政业多年。他表示，企业服务与市民需求的“不匹配”是家政业最大矛盾。

    业内人士纷纷表示，规范实施后，武汉家庭服务业水平不会一夕提升，但是“这终究是一个好的开始。”

（责编：王海）