531路公交驾驶员张兵：创造27年驾驶“三零奇迹”

（长江商报消息）武汉市公交集团三公司531路驾驶员张兵，27年运送乘客430万人次，无一名乘客投诉;停靠站点181余万次，无一次交通违章;行车90多万公里，无一起安全事故，创造了武汉公交驾驶员运行史上27年零投诉、零违章、零事故的“三零奇迹”。

　　在长期实践中，张兵总结出一套独特的工作方法，即开好每一趟车，进好每一个站，用好每一脚油门，服务好每一名乘客。他把技术当艺术追求，对每一个驾驶细节穷追猛打，绝不含糊。

　　他总结出“中速行驶、低速进站、停稳开门、关门起步”16字安全行车方法，成为同行标杆。张兵担任班组长，带领班组努力创建“安全行车好、文明服务好、营收完成好、节能降耗好、团结协作好”集体。在他的带动下，仅2012年度，公交三公司就涌现出1000多名年度“三零司机”，安全费用节约180余万元。“三零四一”工作法成为湖北公交行业为民服务新品牌。

　　通过摸索，张兵还练就了分类为乘客服务的本事：细心服务老年乘客，把他们当成长辈，上车时问候一句、主动扶一把、安排最方便的座位;耐心服务外地乘客，百问不烦，想方设法提供帮助;优质服务残疾乘客，停稳车扶上车，到站时扶下车;宽容服务急躁乘客，交通堵塞时主动道歉，解释原因。他的真心赢得了乘客的尊敬。

　　张兵荣获全国五一劳动奖章、全国十佳城市公共交通先进个人、湖北省劳动模范等荣誉称号。交通部授予他“新时期雷锋式公交驾驶员”荣誉称号，省委下文号召全省向他学习。

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