武汉将出台空调支架更换收费标准 杜绝安全隐患

图为：座谈会现场

（楚天都市报 本报记者李力力 姚德春 简俊晖 见习记者周丹 实习生曹正 摄影：宋枕涛姚品）本报空调支架安全隐患系列报道，得到武汉市家电行业协会、市消协、市物业协会，以及格力、美的、海尔等空调厂商的集中回应。昨日上午，在本报召开的座谈会上，针对市民普遍关心的空调支架维护问题，众厂商表态，今后将定期对空调支架售后进行回访并提醒市民及时更换。武汉市消协建议，将空调支架列入“三包”范围。针对更换价格过高的问题，武汉市家电行业协会则表示，近期将出台空调支架更换收费标准。

　　●市民建言

　　社区、物业可先行排查隐患

　　座谈会上，市民代表严凤仙率先发言，她两年前就注意到了空调支架存在安全隐患。有一次，她带着孙子在一栋新建的大楼下散步，抬头一望，发现大楼四壁密密麻麻挂着空调外机，若有支架不稳导致外机坠落，绝不会是件小事。后来，她两次致电市长热线12345反映空调支架安全隐患问题，最后都不了了之。

　　“水果湖地区就曾发生过广告招牌坠落砸死人的惨剧。”严凤仙说，空调支架的安全隐患远比广告招牌严重得多。为此，她建议，由街道社区出面聘请一些懂行的热心市民，三五人一组对老旧社区的空调支架安全隐患进行排查。

　　武汉市物业管理协会秘书长顾玉兰表示，针对有物业管理的小区，物业对业主的空调有维护和管理的义务，巡查时发现空调支架锈蚀严重应及时告知业主，劝其联系厂家更换。物业管理协会也将配合空调生产厂家，对业主加强支架安全的宣传。对无物业管理的老旧社区，可以发动居委会和空调厂家一起，对空调支架问题进行排查，尽量消除安全隐患。

　　●厂商承诺

　　定期回访承担提醒义务

　　在空调厂商看来，支架不属空调附带配件，需用户自购;而支架生产企业多没有品牌，质量标准也不一致。对此，空调厂商纷纷表示，除了从源头上监控支架质量，排查和堵截劣质支架流入市场外，空调厂商自身也要主动承担支架的安装维护责任。因为，一旦出了问题，市民只知道找厂商，而媒体曝光的，也只会是空调品牌。

　　目前，多数企业对已安装的空调有抽检回访制度，但抽查频次和覆盖范围都有限。与会厂商均表示，他们将扩大回访面，提醒市民注意支架安全。

　　湖北格力公司客户服务中心部长林易表示，该公司每年3月、11月都会举行家用空调保养活动，本报报道支架问题后，他们已决定今年冬季保养及后期的保养活动中，将空调支架的检查纳入常规保养项目中。之前，全国人大代表、格力电器董事长董明珠在2012年“两会”上提交建议，呼吁将空调机位安装纳入建筑设计强制性规范，并制定统一标准，从根本上解决支架安全问题。

　　“武汉现在有几千万台空调，不可能每年都一一检查。”美的售后管理部长彭汉斌表示，但企业可通过销售记录，找到使用年限较长的用户抽查，抽查中发现的问题，还可以电话提醒其他类似用户防范。

　　“海尔在每年春、秋两次空调保养行动中，对支架也会检测。”海尔武汉分公司副总经理刘亚东说，支架不仅支撑着空调外机，还要能承受安装工人在上面作业。

　　厂商们均表示，消费者自身也要有安全意识，主动查看支架是否生锈，锈蚀程度如何，如觉得有问题，应及时向经销商反映联系更换。