双“11”线上线下两重天 网店火爆实体市场冷清

（长江日报）记者采访市民丁女士时，她正在往支付宝里充值，“购物车里堆着不少东西呢，憋了1个月没买。”她介绍，去年“双11”花费1000元，今年仍打算“血拼”。

    武汉红桃K公司总经理解砾红着眼睛，感受着“爆发前的平静”。他已经连续熬了几个通宵，昨日睡到中午才起来。“大部分卖家都会跟我一样，提前补觉。”之前几天，他和团队都处于紧张的“备考状态”中。

    顺丰快递友谊路店，场面还比较冷清，三间铺面只有一间摆着货物。“凌晨开始，这里的场面会像打仗一样。我们已经取消休假，将持续战斗半个月。”一位快递员表示。

    线上商家正等待爆发，而实体店铺，却是另一番景象。武汉广场，从一楼到六楼，仅女装部的顾客稍多，但收银处并没有排队的人流，一些品牌柜边甚至没有顾客。

    网店卖家

    提前一个半月招客服

    防断电自备发电机

    前几个晚上，解砾熬夜和他的团队进行营销策划。

    “把产品挂出来，跟踪数据，哪些产品用户点击、收藏得多，把它排到网页的前面。每个小时策划整点活动，比如团购、秒杀等。”货物要备平时1个月的量。“提前联系快递公司，今晚物流公司的人员就会入驻我们的仓库。”“还要提前培训客服人员，今晚店铺的访问量会是平时的10倍，甚至100倍，客服必须回复更快。”

    武汉电商“宁美国度”老板王洪涛告诉记者，为了“双11”，他提前1个半月招了60个人，“有谈单、客服、物流，各种岗位。”

    这家卖电脑的网店在广埠屯，公司大厅里一排排电脑像网吧一样，客服们紧盯电脑屏幕。墙上有块大屏幕，上面显示着销售数字。“接下来的48个小时，所有人都吃睡在公司。我们甚至还准备了发电机，以防临时停电。”

    解砾介绍，一般的天猫店“双11”都可以卖出1个月的销量。他销售营养补品，属于小品类，去年一天销售额200万元。他介绍，服装、电脑大品类，武汉有些卖家可以单天过千万甚至过亿。

    阿里集团公关负责人告诉记者，去年“双11”淘宝天猫总销售额为190亿，今年预计可达300亿。

    快递公司

    仓库腾空“肚子”

    货机助阵防爆仓

    为了此次“双11”，顺丰武汉公司刚刚扩员400人，两辆全货机。一位蓝姓负责人对记者称，从总部到分公司，已经层层开过无数次准备会，“新建的7000平方米仓库已经腾好‘肚子’，准备装东西。今年无爆仓压力，很淡定。”

    据了解，爆仓与分拣中心分拣、运出货物滞后有很大关系。中通一位负责人告诉记者，目前已有150名临时工、数十辆社会车辆随时待命，“正规军、后援队都建好了，只等战役打响。”

    去年“双11”期间，淘宝和天猫实现7000余万件包裹，全国快递日最高处理量首次突破3000万件。据预测，今年整体快件量将是去年同期的5.7倍，“双11”当天至11月21日，全网将产生4亿件快件。

    实体卖场

    与天猫错位竞争

    提前促销释放购买力

    网购的热闹非凡并未延续到实体商场。

    昨日傍晚，记者走访武汉多家大型综合商场，大多并未打出“双11”的宣传标语。

    武汉广场一位喻姓负责人表示，武广完全不受到“双11”的影响，“武广的定位是中高端客户，他们更重视购物体验和服务品质。我们的货品是全武汉最新最全的，而天猫上用于打折的很多是特价款，天猫上不一定能够用低价买到真正的好货。”

    一走进银泰大门，可看到标语：“今年双11和天猫拼了。”

    银泰百货龚姓负责人表示，“与天猫拼了，并不是与天猫抢客，反而要通过宣传，吸引不愿在店里买东西的客户上天猫的银泰旗舰店购物。”

    她介绍，厂家对天猫和实体店的供货存在差别，针对不同层次的客户。

    为了错开竞争，不少本地商场超市赶在“双11”前进行促销——中百从11月1日开始，就打出全场打折的活动，一直持续到11月7日。

    昨日，在青山区一家中百仓储，记者看到醒目的促销标识。“可能是为了应对双11，提前释放大家对于日用百货的购买力。”经常光顾这家店的市民刘阿姨表示。

责编：江尚骏