一栋楼仅剩一家客户送奶员不愿上门 14年老订户"断奶"

(长江日报 记者付莎 实习生程红 万淑君)家住武昌光谷大道长飞公寓的杨先生夫妇俩最近有些烦，41年从未间断喝瓶装牛奶的习惯，从这个月开始不得不停了，原因是楼栋的友芝友订奶户只剩杨先生一家，送奶员不愿再提供送奶上门服务。

　　杨先生已年过七旬，1972年开始和妻子坚持每天喝扬子江瓶装牛奶，1996年夫妇搬到光谷大道，1999年起订购友芝友瓶装牛奶，14年从未改变，也没有考虑更换其他品牌。

　　但从今年11月开始，友芝友的送奶员就再没有上门送过牛奶，杨先生希望送奶员上门收取订奶费也遭到拒绝。记者昨日了解到，杨先生居住的楼栋共6层12家住户，最初有六七家订牛奶，后来订奶户越来越少。“我家在5楼，比较高，可能送奶员不愿意送”。不但11月份不再提供送奶服务，9、10月份已付费订购的牛奶也经常出现不送奶的情况，“10月中旬，甚至连续5天没有送过牛奶，后来向公司反映才恢复。”杨先生多次与友芝友公司客服沟通，但客服让杨先生与送奶员自行协商。

　　原为杨先生家送奶的徐师傅解释：“我每天早上4点就要开始送奶，7时30分前牛奶都要送到，客户量大、时间紧，有时很难满足个别人的需求。”徐师傅表示愿意为杨先生送奶上门，但一栋楼就一户人家配送，楼层高没有电梯，要花费很多时间，只能送到楼下的奶箱。

　　友芝友关山片区送奶管理负责人称，送奶员一般先送集中订奶多的小区，如果地方偏客户少，送一次奶成本就高了，而且公司并未要求送奶员必须为客户送奶上门。该负责人称，中心城区的小区很多配有报箱奶箱，所以送奶员一般将奶放入奶箱中，不再送牛奶上楼，“今年已经发生3起送奶员因为送牛奶上门，导致电动车及牛奶在楼下被偷的情况，送奶员更不愿意送了。”他无奈地说，“实在协商不行，客户只有换到别家订奶了。”

　　杨先生表示这个结果让人难以接受，“我们也算友芝友的老客户了，企业对客户的服务最终没拼过成本管理，太遗憾了”。

责编：朱德华