“纸条姐”陈慧丽：10年写下万张便民纸条

（长江日报 记者李炜 通讯员祝丽芳）在江岸区政务中心的国土规划窗口，陈慧丽负责审核市民提交的申请材料，发放土地证。

    不少人觉得这是一个把关的岗位，要把材料不全的申请挡回去。陈慧丽则有不同的理解，她说，让老百姓最终办成事才是根本。

    10年前，为提醒一位老人带全办证所缺的材料，她写了一张条，并留下自己的手机号码。从此，这成了她每天的工作习惯。

    有了这纸条，办证的市民少跑了许多路；而陈慧丽的8小时以外，也成了“工作时间”，要接一个个咨询电话；甚至还得常陪着办证市民一起跑，直到所需材料办齐。

    于是，“纸条姐”这个称号，不胫而走。17日，50岁的陈慧丽获评湖北省第二届“人民满意的公务员”。

    她的手机成了办事群众的“亲友号”

    家住黄孝河路的退休老人谢国珍，昨日拿出一个通讯本给记者看：在一排亲戚朋友的姓名电话中，还留着陈慧丽的手机号。

    2011年8月的一天，谢国珍坐车跑了6站路，到江岸区政务中心办土地证。

    女办事员把材料看完，俯身说：“您这是单位房改房，还需要土地来源资料才可以办证。”

    女办事员一边交代，一边递出一张纸条，上面写着：“补土地来源资料，到市房产交易和登记中心档案室查”，还留有她的手机号。

    按纸条提示，谢国珍来到市房产交易和登记中心。意外的是，档案室里没有她单位房的土地资料。

    无奈之下，当天晚上她拨通了女办事员的手机电话。

    “有可能是你们单位的房屋登记有问题。”沉吟了一会儿，对方说，“这样吧，明天我陪您去查一查。” 

    第二天上午，两人相约来到市国土规划局，调出黄孝河路所有建筑的红线图后发现，谢国珍所住宿舍楼是两家单位共建，资料报备中填的是另一家单位的名字。拿到了建筑红线图，她们再次来到市房产交易和登记中心，很快查齐了资料。

    谢国珍的土地证拿到了手，也得知这位女办事员叫陈慧丽，是江岸区政务中心国土规划窗口首席代表。

    她的习惯 写纸条让办事群众少跑冤枉路

    市房产交易和登记中心档案室工作人员王莉芬也还记得这件事。“当时还以为谢婆婆是她亲戚，后来才知道是普通的办事群众。”

    王莉芬2004年开始在这里工作，经常有年纪大的人拿着纸条来查材料。遇到不清楚的地方，按着上面留的手机号拨过去，对方“对每位办事市民的情况都很熟悉，需要查什么档案一下子就能说出来”。

    时间一长，王莉芬知道了陈慧丽。

    陈慧丽写纸条，是从她到窗口工作没几天开始的。那是2004年6月，一位老先生来办拆迁还建房的土地登记，却缺少产权调换协议书和房屋移交凭证。陈慧丽把需要的资料和办理地点口头告诉他。第二天，老人带来了产权调换协议书，房屋移交凭证还是忘了。

    “打这以后，我就有了写纸条的习惯，”陈慧丽说，“写张纸条提醒几句，只用花一分钟，却可以让办事群众少跑冤枉路。”

    江岸区政务中心估算，10年来，陈慧丽写了不下1万张纸条。从写第一张开始，她的手机再没换过号码；包里常备块电池，24小时不关机。

    她的细心  赴医院为重症老人现场办公

    2005年9月初，陈慧丽遇到了一件“刺激自己的事”。

    这天，窗口前来了一行抬担架的人——担架上的老人是癌症晚期，想趁着自己还在，把房屋过户给儿女。

    依据土地登记管理办法，过户房屋两证，受予双方当事人必须都到现场。

    过户手续办完后，陈慧丽久久不能释怀。下班后，她跟同事陈忠英聊起这件事， “如果你家里碰到这样的事，会怎么处理？”

    陈忠英答：“我认识你撒，肯定会请你到我家去办。”

    一句话启发了陈慧丽。从此，纸条相约上门办证，成了她工作的一项内容。

    惠济路居民余和女士，提起陈慧丽仍感动不已。

    余和说，2011年4月，公公因肺癌住院，希望在有生之年，将名下房子过户给孙子。陈慧丽了解情况后，很快就与同事小雷赶往医院，在病床前现场办公。

    在小雷的手机里，还保存着当时的照片——半躺在病床上的老人，左手扎着针输液，右手在陈慧丽的指导下，在表格上签字、按手印。

    手续办完两个月后，老人去世。

    她的热情  辗转数月寻人 解决办证难题

    去年8月，后湖居民彭福汉夫妇来到陈慧丽的窗口。他们几年前买了套二手房，办了房产证过户，却一直没办土地过户。

    按照规定，土地过户必须买卖双方夫妻同时到场。彭福汉说，现在联系不上卖方，能不能通融一下？

    “通融是不可能的”，陈慧丽解释，这条规定是为了避免夫妻一方隐瞒交易的风险，也是为了保护交易双方的利益。

    彭福汉很失望，但没想到第二天，他突然接到了陈慧丽的电话。原来，陈慧丽辗转打听到了卖方的联系方式，而且直接通了电话，卖方答应过一个月就来办证。

    卖方说，爱人回了河南老家，要一个月才能回。

    等了一个多月，卖方却没现身。彭福汉只好又找陈慧丽。

    “事情折腾了几个月，反反复复，卖方一直拖，后来干脆不接陈慧丽的电话了。”彭福汉说。

    今年1月份，卖方终于出现了，从30公里外的阳逻赶来。土地过户得以完成。

    原来，陈慧丽又多次给卖方所在单位的负责人打电话，请求他出面做工作。她说，“做人做事要将心比心。有的人一辈子可能只买得起一套房子，要是证办不齐哪安得了心啊。”

    该负责人告诉记者，其实卖方夫妻迟迟不来配合办证的原因，是那时家里正闹矛盾。在陈慧丽的感动下，单位出面协调，并特别给了这对夫妻一天带薪假期来汉口办过户。

（责编：王海）