公交扶手降低15厘米 市公交办：要及时解决市民诉求

　　4月8日，本报刊发《1.95米高公交扶手给谁用》报道，曝光了部分3字头公交车内扶手过高的问题。该集团随后承诺“本月底前完成整改”。

　　昨日，记者走进319路、313路公交车厢回访，用卷尺测量发现，车厢地面至扶手高度目前为1.8米，身高1.6米左右的乘客均可够得到扶手。记者又联系上之前反映问题的杨女士，她说，这几天搭乘319路公交车上下班，没有再看到扶手过高的车辆。

　　《每周一问》栏目曝光相关问题后，市公交办及时回应，对接待投诉工作进行自检，查找工作不足。该办专门下发通知，对公交营运企业在办理乘客投诉过程中存在责任心不强、服务意识不够的问题，要求及时解决市民的诉求，严禁出现“不清楚、不知道、不好办、给我们反映没有用、不属于我们管、没有办法、无能为力”等语言，对不负责任的工作人员追究责任。

　　本栏目曝光的问题，进入市治庸问责督办流程，本报追踪报道处理过程。有关部门办理不力的，市治庸问责办将启动“二次办理”程序，并纳入市治庸问责考核体系。

　　您可以通过治庸问责举报电话及以下4种方式反映问题、提出建议：

　　1.拨打长江日报热线电话59222222

　　2.发送电子邮件到mzyw027@163.com

　　3.加入QQ号：2280682984

　　4.扫描二维码或查找微信公众号cjrbmzyw027，关注“每周一问”

责编：金鑫