首届“武汉旅游名牌”评选标准

　　评选标准：

　　武汉旅游名牌景区、景点

　　1、评选对象为我市及周边的国家等级旅游景区（点）和正式开业三周年以上的旅游景区（点）。

　　2、旅游交通设施完善，具有良好的旅游可进入性。拥有足够的专用停车场和适当面积的生态停车场。景区（点）内不使用对环境有明显污染的交通工具。

　　3、游览条件良好，有独立的游客咨询中心，位置合理，规模适度，功能齐全，具有较好的实际使用效果。各种引导标识、公共信息符号设置合理、规范、精美，有特色。导游员（讲解员）持证上岗，导游词科学、准确，游客反映良好。

　　4、旅游安全设备完好，制度健全，执行有力，两年内未出现重大旅游安全事故。景区（点）环境整洁，旅游厕所数量满足需要，设施管理良好，基本达到三星级标准。提供旅游购物的设施、服务和管理得当，旅游商品质量、价格管理到位，种类丰富，具有景区（点）特色。

　　5、经营管理体制健全，员工培训全面，效果良好，具有较好的业务素质和形象。具有经批准的景区（点）旅游规划，并按规划实施。投诉制度健全，人员落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

　　6、重视景区（点）旅游资源和环境保护，符合国家有关法规和标准。

　　7、具有较好的旅游资源价值和市场吸引力，游客满意率不低于85%。

　　8、具有良好的旅游接待和旅游经营业绩。年游客接待量不低于30万人次，游客接待量、营业收入、利润总额、上缴税费等主要经济指标在全省同类景区（点）中处于领先地位。

　　

　　武汉旅游名牌酒店

　　1、已通过正式评定的星级饭店，且评定星级后能顺利通过年度复核，具有较高知名度。

　　2、已建立饭店服务质量保证体系，管理制度和作业标准完善有效，并有计划地开展全员参与的各项服务竞赛活动。

　　3、连续2年饭店全员劳动生产率（年度营业收入/年末从业人员）、每间客房收入和平均床位上缴税收处于全市同星级饭店前列。

　　4、饭店已建立常客档案，并据此制定营销方案。

　　5、饭店已建立宾客意见收集反馈制度，宾客满意率在90%以上，连续2年无有效投诉。

　　6、一贯坚持诚信经营，社会形象良好，连续2年无损害饭店形象的报道。

　　7、履行公共责任，有环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品及服务安全、公共卫生等方面的措施并组织实施。

　　

　　武汉旅游名牌旅行社

　　1、自觉遵守国家有关旅行社管理的行业法规、行业规范和服务标准，积极参加各级旅游行政部门组织的各项活动，无违法违规行为。

　　2、规范经营，内部管理机构健全，建有完善的劳动用工、广告、经营价格、门市管理、导游管理等各项管理制度，连续2年单位未受过任何处分。

　　3、建有完备的旅游安全事故应急预案，无国家相关部门认定的重大安全事故。

　　4、设有完善的质量监督管理机构，受理投诉制度健全，投诉记录档案完整，连续2年无重大责任投诉。

　　5、在社会上具有良好的企业形象。

　　6、有强烈的创新意识，促销网络完备，市场拓展、营销水平较高。

　　

　　武汉旅游名牌产品

　　参选旅游商品须能够体现武汉文化、地域和人文特色；能够代表本类产品并有一定的知名度和品牌价值；能够具备较强的创意，富含文化内涵并具有前瞻的旅游市场理念，具有以下特点：    

　　1、创新性。产品创意新颖、独特，易被旅游者接受，具有时尚感，不落俗套，传统工艺推陈出新，与高新技术结合。    

　　2、纪念性。主题突出，具有丰富的鄂文化内涵或鲜明的武汉地方特色或有特定纪念意义，收藏保留价值高。

　　3、实用性。有一定的实用价值，包装色彩应用合理美观，价格适宜，便于携带。    

　　4、艺术性。工艺精良，用材合理，质量高，绿色环保。    

　　5、技术性。符合相关国内外技术质量标准和安全标准，通过了标准认定

　　的以证书为准。    

　　6、量产性。具有批量生产的潜力和市场前景。

　　

　　武汉旅游名牌乡村休闲游

　　1、位于乡村或郊野，景观规模在1000亩以上，有较大的影响力和辐射力，对推动当地城乡统筹、产业互动、农民增收致富等发挥了积极作用，有力地带动了周边经济发展。

　　2、具有较强的地域特色或资源的稀缺性，社会知名度和美誉度较高，较好地体现了武汉乡村旅游的发展水平和成果。

　　3、生态资源天然朴实、乡村风情浓郁、清新优美、生态环境与人文环境协调完整、相融和谐，能给旅游者以美的感受。

　　4、交通便捷、设施安全、环境整洁、各项布局合理，环境保护良好、无公害无环境污染。

　　5、有多元化业态项目，具有较强的公众休闲功能，配套设施完善，可供广大市民、游客游憩休闲。

　　

　　武汉旅游名牌餐饮企业

　　1、经营满3年以上，且以接待游客为主的旅游餐饮业，社会知名度较高。

　　2、建立有完善的服务质量保证体系、企业管理制度和作业标准，经常开展服务竞赛活动。

　　3、鼓励创新，有鼓励新菜肴研究的制度，并定期推出创新菜肴。

　　4、每年能针对市场需求策划食品节，食品节社会反映良好，经济效益明显。

　　5、连续2年全员劳动生产率（年度营业收入/年末从业人员）、餐位收益率（年度营业收入/年末餐座数量）和平均餐位上缴税收处于全市同行业前列。

　　6、建立宾客意见收集反馈制度，宾客满意率在90%以上，连续2年无有效投诉。

　　7、公众形象良好，连续2年无损害企业形象的报道。

　　8、履行公共责任，有环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品及服务安全、公共卫生等方面的措施并组织实施。

　　

 

责编：陈克