文明服务文明执法文明乘车 24小时上路抚平道路伤疤

（长江日报记者 蔡木子 通讯员 吕作武 王静静 张凤华）公交站点前，候车的乘客自觉排起百米长队，不知道的还以为在买什么“抢手货”；正准备把车子停到路边，手机突然收到不要违停的提示短信，及时提醒令人意外而温馨；拨打市长专线反映问题，没想到受邀到现场与职能部门对话，问题高效解决；修复道路“伤疤”，创新作业方式，使工期缩短一半……在武汉这座城市里，每天的精彩故事都有一个共同主题——文明。
    “12345，有事找政府”
    拨市长专线可找60个公共服务部门
    【故事一】
    “12345，有事找政府”，在武汉已成为深入人心的顺口溜。1983年，武汉在全国率先开通市长热线。2013年，为进一步方便群众，我市又将分散在众多部门和单位的60部公共服务热线电话统一整合到市长专线，市民反映问题只需拨打12345即可，好记又好打。
    “光谷大道三环线桥下道路破损并长期大量渗水，如不及时维修，等到天冷道路结冰，后果将不堪设想。”本月5日，市长专线接到热心市民王女士的电话投诉，迅速把事情记录下来，并转交给相关部门办理。
    由于地下渗水成因复杂，市长专线负责人还特意把王女士请到现场协调会上，直接向相关部门反映情况。
    经过实地勘察，原来此处破管是省能源公司下属高新热电公司的取水管道，渗水点在地下8米，因管道使用年限过长加上不断加大取水作业量，导致该处管道破损，路面长期渗水。因涉及桥梁安全问题无法开挖，因埋得较深无法探明漏点准确位置。前期，东湖高新区多次协调，采取临时铺设硬质钢板，保证车辆正常通行，但都未彻底解决渗水问题。
    在市长专线协调督促下，多个部门通力协作，最终对破损的地下管网进行迁改，并修复破损的道路。本月17日，市长专线回访时，王女士高兴地对专线办事效率“点赞”：“破损的路面已修复，管网迁改工作已完成，渗水问题已得到彻底解决。”
    据统计，今年1月1日至12月12日，市长专线共接听来电1180307人次，15秒接通率97.50%，共受理有效事项834021件，在线办结率58.91%，及时转办率达到100%。
    为进一步优化服务，今年，市长专线启动了系统升级改造工作，新增短信告知功能，短信告知反映事项已被相关单位受理，让市民宽心、放心。同时，市民所反映的事项办理完毕后，市长专线都会进行电话语音回访；如电话语音回访3次不成功，则以短信方式告知，并征求反映人的办理意见和满意程度。（记者蔡木子）