游客、领队、旅行社眼中的"文明旅游银行欧洲首发团"

 

　　 图①：游客向阳介绍文明旅游带给他的享受。

 

　　图②：游客李素菊讲述在国外给外国朋友让座经历。

 

　 图③：导游黄锦程称文明旅程中的每一天都让他感动。

　　 图④：湖北省中国青年旅行社副总经理骆逸畅谈组织文明旅游活动的体会。

 

　　 图⑤：武汉学知旅旅行社总经理陈雪岚建言文明旅游从青少年抓起。 记者周国强 摄

　　（武汉晚报）昨天，在“文明旅游银行欧洲首发团”交流总结暨建立文明旅游长效机制座谈会上，刚刚随团回国的游客代表、领队和旅行社负责人畅谈了他们的感受。

　　展示了大国应有的气度

　　向阳(首发团游客代表)：在整个旅途中，我们在看别人，别人也在观察我们。近年来媒体报道了一些中国游客在国外的不文明行为，首发团要扭转这个印象，因此非常讲规矩。比如，在巴黎的“护脸行动”，我们没有跟酒店争论是是非非，而是站在尊重酒店的角度，很平和地建议用一封倡议信代替那张对中国游客带有歧视的告示，这样不仅维护了中国人的形象，也得到了酒店的认同。这次出国旅游，我感受到了文明带来的幸福感，也展示了中国这样的大国应有的气度。

　　出了国门，就要为中国争光

　　李素菊(首发团游客代表)：我们出了国门，就要为中国人争光。有一天在巴黎，我们坐在广场的石凳上休息，这时两个外国人跟我们打招呼，看他们年纪也在六十开外，我们赶忙起身给他们让座，并把凳子上的垃圾用随身携带的垃圾袋清理干净。外国人很高兴，问我们是从哪里来的，我们就回答：“China!”外国人高兴地竖起大拇指用中文夸我们“顶呱呱!”在一家商店里，老板看到我们很守秩序，也问我们是哪里人，我回答他：“China，Wuhan!”老板连忙对我说：“Wuhan，good!”听到这话，我高兴极了。

　　首发团让我充满感动

　　黄锦程(首发团领队)：虽然行程只有11天，但在旅程中多次被团员们的文明行为所震撼。

　　以往带团时，游客到达酒店后都想马上拿到房卡进房休息，因此酒店内往往显得非常混乱，也容易发生扒窃等意外。但首发团到达欧洲的第一天，所有团员进入酒店时都做到了“静”，不仅能安安静静地等候，而且能不焦不躁地等待导游办理好房卡。在进入巴黎圣母院参观时，团员们都做到了自觉地排队。

　　企业形象在全世界得到完美诠释

　　骆逸(湖北省中青旅副总经理)： “文明旅游银行欧洲首发团”让湖北中青旅领队、游客和公司的形象，在全国乃至在全世界都得到完美的诠释，我感到自豪。“文明旅游银行”以奖代罚，将文明旅游化为积分，储存的是文明理念。

　　储蓄文明尤为可贵

　　陈雪岚(武汉学知旅旅行社总经理)： 作为旅游一线的工作者，平日里要吐槽的事情很多，但如果只限于吐槽，而不促进改变，是没有意义的。游客不文明行为可分成两类：一类是习惯问题，即游客没有意识到的不文明行为，比如说大声喧哗;另一类是品性问题，但凡极端事情都是跟品性或者教育有关，比如将飞机上明文禁止带走的不锈钢餐具拿走了。与储蓄财富的银行相比，“文明旅游银行”储蓄文明显得更加可贵。

　　记者匡志达 宋丹丹 刘兆阳 见习记者张驰 实习生吴馨桐