本想拒收快件退货 智能包裹箱却签收遭部分居民质疑

　　常青路福星城的邮政便民店内设有智能包裹箱，网上购物的居民只需输入快递员发送的密码便可开箱领取快递包裹 记者陈卓 摄

　　（长江日报）(记者马振华 实习生郑夏怡)现在，武汉一些小区尝鲜配备了智能包裹箱，这种“代收快递神器”方便了不少经常网购的业主，但问题也随之而来。昨日，汉口的李女士就碰到了扎心事，她发现，智能包裹箱沦为了快递员的“懒人工具”。

　　问题>>>本想通过拒收退货

　　智能包裹箱签收了

　　李女士前几天在网上买了衣服，因为大小不合适，就申请了退款，但卖家已发货，于是双方约定拒签退货。然而昨日她收到小区新装的智能包裹箱的快递短信通知，会不会自己要拒收的快递送到了?她上快递网站一查，显示衣服已签收。

　　李女士打电话问快递员，怎么不打电话问自己就擅自把快递物品放在包裹箱?自己是准备拒收的。快递员称，全行业都是这样投智能包裹箱的，如果李女士要退货，就要付快递费把东西寄回去，不能拒收。李女士非常气愤，快递都要当面验货签收，为什么快递员擅自把货物放智能包裹箱就算签收，这不成了快递员的“懒人工具”了吗?

　　现象>>>两小区5位快递员派件

　　都没问业主是否需签收

　　昨日，记者在汉口江都世嘉小区碰到一位在智能包裹箱前派件的快递员，问及是否会电话通知业主时，他表示在投放进包裹箱后，包裹箱会自动发短信告知业主签收，不用打电话通知业主。记者问如果出现货物损坏或者业主想拒收怎么办，该快递员表示没想过。

　　把快递物品放在包裹箱代替当面签收，已成快递员的普通做法。在汉口香槟国际小区，往包裹箱放快递的快递员说，在淘宝买的东西基本上快递员不会打电话询问是否当面验收，一般直接就放进包裹箱。

　　记者在上述两个小区分别观察了一个小时，总共有5位快递员把快递件直接放进包裹箱，无一打电话询问业主是否需当面签收。

　　说法>>>小区智能包裹箱

　　不能替代收件人签收

　　记者从武汉邮政管理局获悉，按照《快递市场办法》规定，经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收，验收无异议后，由收件人签字确认。

　　对快递员不问业主是否同意，就把快递直接放智能包裹箱、取代当面验货签收的做法，快递公司态度不一。顺丰快递有关人士说，顺丰要求须收件人当面签收，禁止快递员使用智能包裹箱。而我市另一家民营快递公司片区负责人说，公司有要求当面签收，但派送过程中为了提高派件效率，很多快递都由物业公司代收，或者直接放智能包裹箱默认业主签收。

　　智能包裹箱运营机构“速递易”表示，按照国家邮政局规定，智能包裹箱并不替代取件人进行快件签收，而是为投件人和取件人提供仓储寄存服务，并通过安防监控设备和信息系统对快件从快递业务员投放到快件箱、用户取件全过程进行跟踪记录。

　　李女士向邮政管理部门投诉，终于得到快递公司的道歉，免费将网购的衣服退给了卖家。

　　链接>>>

　　只能存放各自的快递物品

　　抢建智能包裹箱被指重复建设

　　使用智能包裹箱，快递员就不用再等收件人，收件人也不愁家里没人签收，随时随地都可取件。智能包裹箱一出现，就迅速发展。记者昨日从武汉物业管理协会获悉，国内有30多家机构已经进入或者准备进入武汉各小区建智能包裹箱。

　　快递物流企业和电商企业为什么热衷于倒贴钱建智能包裹箱呢?知名快递业分析师徐勇表示，物流业最难解决的是“最后100米”问题，等待等各种末端成本约占整个快递链的30%。而智能包裹箱能降低投递成本，因此有实力的快递物流企业和电商企业都在抢这个市场。一家新进入武汉的智能包裹箱第三方运营商称，包裹箱是打通小区线上线下的入口，用户都使用这个后，可以衍生出小区金融理财等其他赢利模式，因此很多企业都在抢建。

　　“我们管理的小区也有智能包裹箱，但分属不同公司，各自为政，不但浪费，而且服务普遍性不够。”昨日，武汉一家知名物业公司负责人表示，一家快递巨头和电商巨头，在其管理的多个小区都免费建了智能包裹箱，但只能存放各家自己的东西，其他快递公司的物品不能存放，实际上还是解决不了大部分居民的收件问题。

　　(记者马振华 实习生郑夏怡)