女士网上买纸巾被卷走三万八 钓鱼网站冒充客服

　　前天下午2点左右，家住王家湾的马女士接到自称是商城客服的电话，称马女士在购买的一箱纸巾缺货，可以办理退款。马女士起初有点疑惑，但该“客服”准确地报出了马女士订单的全部信息：订单号、收货地址、付款方式、付款时间等。这种订单信息，理论上只有商家和自己才可能掌握，马女士相信了对方。

　　该“客服”添加了马女士的QQ号，并再次在QQ聊天时给马女士发来订单详情供其核实，对方发来链接请马女士登录退款页面。而马女士用的是iPhone手机，点开该链接后，手机浏览器地址栏上显示实际上网站是钓鱼网站伪装的。然后，以退款需要输入账号密码等方式，马女士的银行卡信息被钓鱼网站骗走，卡内的3.8万元被悉数卷走。

　　 “一箱纸巾200多元，这下被卷走了三万八”，昨天，马女士的爱人舒先生告诉记者，很多女性朋友是网购达人，但对网络知识知之甚少。舒先生称，骗子利用网络技术诈骗，其实手法上也有漏洞，比如，正常退款时应该联系支付方，但这起诈骗中联系的却是收货方。目前不知道订单信息是从哪个环节泄露的，他们已经向警方提供了诈骗网站链接、骗子转账使用的银行账号、网银登陆的IP地址等信息。

　　湖北某律师事务所蓝应政律师点评：网购行为作为买卖合同行为，经营者的义务首先是交付符合约定的物品，但是区别于传统的交易行为，网购行为中充斥着消费者的众多个人、私密信息，经营者的义务还应当包括妥善保护消费者的个人信息。

　　《网络交易管理办法》规定“网络商品经营者、有关服务经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。”而《合同法》的相关规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。

责编：宋菁