为等基因检测结果的准父母 值班两天半接220个电话

  　（长江日报）“您好，这里是‘华大医学’，很高兴为您服务。”昨日是正月初六，27岁的韩园已经开始上班，一上午接了17位客户来电。

　　韩园是华大基因集团下属公司“华大医学”的一位客服人员。该公司面向全国个体客户提供临床基因检测项目，客服中心设在武汉光谷。

　　“来电话的大多是准父母，等待着胎儿的基因检测结果，越是过年，越是希望早点看到结果。”韩园说，“春节期间，设在深圳的‘华大医学’检测部门工作人员一直坚守岗位，保证样品检测进度不受春节假期影响。面向全国的客户服务同样压缩了休假时间，从正月初四起就恢复了正常工作。”

　　昨日，韩园接到一个来自河南的电话。30岁的刘先生是一位老客户，妻子患有多囊肾病，怀孕6个月时在“华大医学”做了基因检测，确定了突变的基因位点。去年7月，刘先生的儿子出生了，各项检查都很正常。夫妻俩悬着的一颗心暂时放下。今年过年，刘先生带着儿子回到河南老家，一大家人商量后决定还是给孩子再做一次基因检测，以求心安。

　　刘先生告诉韩园：“我在深圳工作，之前在深圳抽血检测，可年后想让儿子留在老家，打电话来就是想问问血样如何送检。”

　　韩园马上把这事反馈给总部，联系了河南的工作人员，1个小时后再回访。刘先生高兴地说：“感谢你们!已经约好正月初八联系，可以就在当地抽血取样。”

　　过年期间，韩园和另外两名留守值班的同事工作量并没有少多少。除夕到正月初三，他们守着网络处理客户留言;正月初四恢复热线，到昨日上午，3个人总共接了220个电话。去年春节，她的同事朱婧曾一天接了100多个电话。

　　韩园说，春节期间咨询的客户大多是为胎儿做基因检测排查唐氏综合征风险的。过年时，家人团圆，更渴望得到关于孩子的好消息。虽然自助查询的方式也很多，但很多客户还是愿意打个电话亲口询问一番。

　　老家在湖北钟祥的韩园已经连续值了3年的春节班。这几年过年，要么父母来武汉陪她，要么她和哥哥一家一起吃年夜饭。

　　(记者肖娟 通讯员刘欣 康佳丽)

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