省旅游局：旅游遭遇强制购物应及时就近投诉

（楚天都市报 记者徐蔚 摄影胡九思）昨日上午，省旅游局旅游监察总队调研员贾海红做客本报，接听“楚天3·15”维权热线，就市民在旅游中遇到的问题进行解答并现场办公。两个小时内10多位读者来电或网上咨询，旅游途中强制性购物、受伤理赔、景区门票标准不一等成为投诉热点。

　　旅游被“宰”及时投诉

　　市民吴庆山先生来电称，去年12月参加了武汉海航乐游旅行社组织的“微笑慢生活——泰国诚品6日游。”合同行程表上没有“自愿参加的自费项目”的具体情况，到了泰国被“宰了”，传统的经典项目加特色美食居然收费1680元，“还不如一碗银耳莲子羹，实在太黑了！”

　　贾海红建议，旅行社不规范经营，违反合同约定，在食宿、交通、餐饮上降低服务质量标准，消费者应当及时向当地旅游部门反映，“因为回国之后，没有证据，旅游部门也无法了解实际情况是否如投诉者所说。”如遇到拘禁、威胁等恶劣行为，还可向当地公安部门报警。她提醒，在签合同之前，必须了解清楚自费项目的具体内容，否则可拒绝在合同上签字。

　　另外，她提醒游客，遇到类似情况，注意保留旅游发票、旅游合同、或者用拍照、摄像、录音等方式，收集证据，以便旅行结束后呈给相关部门维权。

　　旅行受伤可以索赔

　　陈女士来电称，今年年初参加诚胜旅行社组织的泰国游，在礁石上照相时不小心划伤了脚，缝了四针，支付了近1000元人民币，回国后旅行社承诺会将她的保单上报给保险公司，2月10她已经将医疗费用等资料交给旅行社，但旅行社一直推诿说保单遗失。

　　类似的情况也发生在谢先生身上，去年9月中旬他持武汉旅游年卡去黄鹤楼景区游玩，由于地面湿滑跌倒，导致脚扭伤，景区称他没有购买门票，门票中包含了意外保险，但年卡他们暂不提供赔偿。

　　旅游法规定，因旅行社原因导致旅游者人身损害、滞留等严重后果的将承担赔偿责任。贾海红提醒，消费者要保留好相关的发票和医院诊断证明，与旅行社或景区进行交涉，如果旅行社或景区推脱责任，可向当地的旅游部门进行投诉。如武汉市旅游监察部门，电话为82855773，会有相关负责人受理，督促旅行社或景区进行赔偿。

　　出境手续莫忘细节

　　随着出入境客流的大幅攀升，一些旅客在办理出境手续的过程中，时常碰到一些麻烦。吴小姐与母亲今年2月报团出游，准备3月一同去韩国旅游，母亲持台湾护照。报名时旅行社说只需护照和台湾通行证就能成行，于是交了4000元签了合同。结果出发前，母亲去相关部门办理证件，被告知还需要回乡证才能出游，否则无法从韩国返回。吴小姐想取消行程收回费用未果。

　　贾海红表示，这起投诉省旅游局已经受理。按照要求，协商过程有60天的时间，他们将监督旅行社尽快处理，按规定支付违约金。“办理出境手续的流程很复杂，不同的国家或地区要求也有很大差别。”贾海红说，游客在办理出境手续时，最好提前在网上查询，了解需要准备哪些资料。另外，选择旅行社时也要做做功课，“有的旅行社偏向国内路线，有的则专攻日韩或欧美。有经验的、专业的旅行社会提供比较有用的意见和指导。”

　　问答实录

　　胡女士问：跟家人第一次去港澳旅游。准备在深圳当地找旅行社，应如何挑选？

　　答：提前查询香港住宿、交通出行、餐厅、景点门票等价格。根据自己的消费水平，选择价格适中的旅行团，切勿贪小便宜选择低价团。

　　曹先生问：一些景区对残疾人证不施行免票，这种情况是否合理？

　　答：景区门票价格是由物价部门负责核定的，国家规定国营的景区将对残疾人免票，但私营的景区不在旅游部门管理范围内。如果市民有异议，可向物价部门反映，建议降低票价。

　　网友“盼盼-yang”问：在香港买到高价手表，是否可向相关部门投诉？

　　答：旅游法规定，游客买到假冒伪劣产品将会获得无条件退货，但对于虚标价格，却没有规定。买手表属自愿行为，退货可找旅行社协助，但有可能会收取一定的手续费。

　　刘先生问：收到价值3980元的5天4晚港澳旅游卡，其中是否有诈？

　　答：免费体验卡或“0元游港澳”的宣传，其实都是欺诈，切勿上当受骗。此类体验游免费游，多是通过强制购物来赚钱，不可轻信。

责编：宋菁