武汉发布2014消费维权白皮书 装修等投诉量猛增

    昨天，市工商局对12315热线受理的诉求，进行了全面统计分析。据统计，去年共受理咨询、举报、投诉38.8万件，同比下降1/4。商品类投诉量排前三的是：通讯产品、家电、交通工具；服务类投诉量排前三的是：互联网服务、电信服务、美容美发服务。

    同时，家装及建材投诉大增，同比增加八成以上；施工质量、延期完工、未按约定内容施工；门、瓷砖、地板、坐便器等质量差，都是投诉的热点。汽车类投诉达3077件，同比增长近50%；其中，涉及汽车销售和订（定）金争议的有972件，约占汽车投诉总量的1/3。金融服务投诉有1014件，同比增长1/3强。

    此外，“免费美容”、文体服务、教育培训、庆典服务、网络消费、预付卡消费，也都是去年投诉的焦点。

    【消费维权典型案例】

    提车遭遇强行加价

    去年3月，温先生在武汉惠盛汽车销售公司，买了台19.78万的汽车。月底提车时，商家竟要收所谓的“延保费”、“银行按揭服务费”等，共计7000元，否则不能提车。为了提车，温先生无奈先交了钱；事后与店家多次交涉，要求退还这笔“提车费”，遭到了商家拒绝。工商部门调查后认为，店家侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。后经东湖新技术开发区工商人员调解，商家退了7000元钱。

    白色板材变成红色

    去年6月，何先生花6000多元，在洪山区康佳建材市场板材区8-9号买板材，当时约定买的是白色。谁知3个月后，这批存放在家中的板材，竟变成了红色和粉色。商家承认有质量问题，但未予处理。洪山区工商人员核实后进行了调解，商家最终同意赔偿消费者损失1.3万元。

    玻璃水壶炸伤消费者

    去年8月，曾女士在江岸谌家矶长江明珠长化超市，花22元买个玻璃热水壶，用时水壶发生炸裂，导致曾女士脚部受伤。工商部门调查后认为，商家侵害了消费者的人身安全权。后经江岸区工商人员调解，商家当场赔了6000元钱给消费者。

    在饭店就餐摔成骨折

    消费者魏先生投诉，去年4月，他们一家人在青山区工业二路冶金大道的房陵农家饭店就餐，由于店内地面斜坡设计不合理、存在安全隐患，造成魏先生的妈妈，在上餐馆二楼时意外摔倒骨折。工商部门调查后认为，餐馆未尽到对消费者的安全保障义务。后经青山区工商人员调解，商家当场赔给消费者1.4万元。

    真皮床收货时被“调包”

    李女士于去年5月，在武汉市金鑫国际家居余家头店一楼，买“凯蒂·米兰”牌真皮床，价值4000元。店家送的却是“优雅丽思”牌的，与合同上不一致。工商人员调查发现，商家经营着“凯蒂·米兰”和“优雅丽思”两个品牌，但没明确告知床的品牌，侵犯了消费者的知情权。后经武昌区工商人员调解，商家同意全额退款。

    宝宝在月子中心被“护理”生病

    王先生的夫人，于去年4月，入住南湖野芷湖西路的福临天赐园会所享受月子护理，不料，在月子中心期间“状况”频发：先是工作人员在给小孩剪手指甲时，造成指甲发炎；后又因护理不当，导致孩子发烧，患上支气管炎。月子中心虽然给了4000元补偿，但王先生觉得赔少了。因月子中心侵害了消费者的安全健康权，洪山区工商人员进行了调解，月子中心最后又出了3000元赔偿款，并同意改进自身的服务。

    培训班课程与报名时不符

    应先生在去年4月，到武昌区中北路中建广场B座24楼A号“单仁资讯培训”机构，报名学电脑，并付款2.68万。上课后发现，实际培训课程与报名时介绍的大不一样。武昌区工商人员调查后认为，商家违约，经调解，商家全额退款。

责编：宋菁