武汉市工商局发布2014年度消费维权报告

（长江日报）2015年3·15国际消费者权益日年主题为“携手共治、畅享消费”。
    此前，市工商局对2014年该局12315热线接处的诉求进行分析。据统计，我市12315热线去年共受理各类咨询、举报、投诉388025件（其中：咨询316323件，投诉投诉64810件，举报6892件），同比下降25.57%，处理率达100%，为消费者挽回经济损失5713.38万元。
    交通工具
    投诉举报增长较快
    交通工具投诉举报5,976件，同比增加1,229件，增长25.89%。其中，汽车类投诉举报增幅较快，达3,077件，增长49.81%，汽车销售涉及订（定）金争议的为972件，占汽车类投诉举报总量的31.59%，同比增长46.29%。
    房屋装修服务
    及装修建材投诉举报增加
    房屋装修服务及装修建材这两类均呈现明显增长，分别达3,185件和1,220件。房屋装修服务中的施工服务投诉高达1,139件，主要为施工质量不达标、拖延工期、未按约定内容施工等问题。装修建材中木门、陶瓷砖、木地板、坐便器这几类商品的投诉增幅较大。
    “免费美容”陷阱屡禁不止
    “免费美容”陷阱相关投诉举报997件，增长17.99%。相关投诉举报集中在江岸区世纪大厦及女人大世界周边、汉阳区顶绣广场写字楼及十里新城、江汉区平安大厦及SOGO写字楼、武昌区司门口假日乐园及亚贸广场写字楼、东湖高新尚都公寓等处。
    文化娱乐服务
    投诉举报需引起关注
    文化娱乐体育服务投诉举报2,457件，同比增长350件。参观游乐、健身、表演艺术服务投诉举报量均有所增长，主要反映场所安全保障度不够、服务质量不到位、服务水平有待改善等问题。
    教育培训服务
    投诉举报增长明显
    教育培训服务投诉1,129件，较同期增长280件，同比增长32.98%。涉及技能培训服务958件，增幅较大，同比增加248件，反映外语、体育（舞蹈、跆拳道）、乐器演奏、计算机、烹饪等培训的争议均有所增长。
    婚礼摄影服务、庆典服务
    投诉举报增多
    专业技术服务投诉举报790件，同比增长24.21%。其中，涉及婚礼摄影的投诉举报为639件，同比增长近百件，主要反映摄影质量争议、摄影合同解除、底片所有权争议、擅自更改服务内容等。庆典服务有66件投诉举报，同比增长127.59%，主要为合同条款履行方面的问题。
    网络消费
    投诉举报继续增长
    涉及网络消费投诉举报4,128件，较去年同期同比增长15.6%，占全年投诉举报总量的5.76%，已连续两年呈增长态势。
    预付卡消费争议
    仍居高不下
    涉及预付卡消费投诉举报3,451件，较去年2,871件同比增幅近二成。反映的问题主要有：经营者承诺未履诺、涉嫌虚假宣传和打折、单方面限定使用期限、预付卡到期后无后续使用方式、服务质量不高、擅自停止经营活动等，其中涉及美容美发和健身服务预付卡消费的所占比重较大。

责编：李莉莉