乘客主动收餐盘法国空姐误解很生气 领队解释获点赞

（武汉晚报特派记者 匡志达 通讯员 颜缇 杨纯)一场不同习惯造成的误会，在机舱内堆起一座让法国空姐急怒的“垃圾山”；一份写在行程表背面的粗糙文明倡议书，却最终凭着一份为祖国为家乡“护脸面”的责任感，赢得乘客竖起大拇指、法国空姐连声致谢。6月16日，一位武汉领队在前往巴黎的法航AF139次航班上主导了这场文明的“逆袭”。

    乘客主动收餐盘

    空姐误解很生气

    6月16日中午2点，在法航AF139次航班上，几声焦急的“NO.NO.NO”打破了机舱的平静。发声的是几位法航空姐，是什么让她们如此失去了耐心？

    答案在她们正前方，在机舱前端垃圾桶旁，地毯上竟堆了10多个用过的餐盘，里面装着剩饭、塑料袋、擦过的纸巾、包装盒......而在此时，还有中国乘客源源不断地端着餐盘前来。

    好心帮空姐收餐盘，怎么就成了不文明了？原来，法航飞机餐的菜单很是丰盛，中餐有中式凉面、细香葱猪肉丸配米饭、西米露、水果、红卷心菜及胡萝卜丝；法餐则有马铃薯沙拉、牛肉胡椒子奶油酱汁、乳酪、巧克力蛋糕、水果沙拉、马铃薯蓉等。花样繁多的食物，在餐盘里摆得满满当当。乘客们很快把午餐“消灭”光，问题却来了：乘坐国内航班时，空乘人员很快就会来收餐盘，但法航的人员却迟迟不到，一些乘客嫌放下桌板碍事，于是主动收起餐盘来。

    但垃圾倒进了垃圾桶，餐盘却不知道放哪。于是有些乘客把餐盘放到了地上，有的甚至没倒垃圾，直接堆在了垃圾桶旁，很快在机舱里堆起让人皱眉的“垃圾山”。

    行程表背后

    武汉领队写下文明提示

    余毅是武汉市旅游局主办的环法自驾宣传团领队。法国空姐的一声声“NO”，让这个资深旅游人坐不住了。

    他找到机上的中国空姐吴晓娟。“是不是机上收餐盘有点晚，大家习惯了国内航班的节奏，所以才忍不住自己动手的？”余毅问。吴晓娟介绍，法式餐饮花样很多，外国人也一直习惯慢慢吃，所以形成了晚收餐盘的习惯。“就是一场不同习惯产生的误会，结果造成了对我们中国乘客不文明的印象，既然看到了，我就该做些什么，把大家真实、文明的一面展示给外国人看。”余毅想到就开始行动。飞机上找不到更考究的东西，余毅找出一份团队行程表，就在A4纸的背面开始草拟一封倡议书。

    余毅在倡议书中这样写道：“机上的中国同胞：你们好！我是中国国旅（武汉）国际旅行社的领队余毅，很高兴和大家同机，开始一段美妙的旅程。我相信大家都想让这段旅行成为人生中最美好的记忆，也愿意为之付出努力。但中午有个小插曲，给我们所有人提了个醒。法航提供的午餐很丰盛，大家吃得也很舒服。但餐后有些乘客出于好心，替乘务员收拾餐盘，处理方式有些粗糙，一些人把盛着剩饭、装着空盒子的餐盘直接堆在了机舱的垃圾桶外，成了一道不文明的‘风景’。事后，我向空乘人员做了解释。国内航班收餐盘时间较早，可能大家不太习惯，所以出现了之前的行为。这并非乘客有意所为。法航乘务人员也向大家解释，航班的餐饮遵循法式礼仪，较晚收餐盘是为了让大家能更尽情、舒适地享受美食。马上要到晚餐时间了，在这里，我向大家倡议：配合乘务人员，餐盘垃圾不乱放，耐心等待乘务员统一管理。免费食物适量取用，绝不浪费。安静就餐不喧哗，为他人制造良好的就餐环境！感谢大家积极配合，践行‘我在中国代表武汉，我在世界代表中国’的理念，把礼仪之邦的良好形象展现在世界面前！”

    文明领队解释“午餐风波”

    法国乘务长感动点赞

    倡议书写好了，这时已经接近北京时间晚上9点，乘务员已经开始发放晚餐。晚上的餐点更加丰富，但余毅顾不上品尝美食，而是在机舱里开始奔走。

    “您好！我是一个武汉的领队，我们发起了一项文明旅游倡议，请您先看一下。”别的乘客吃饭的间歇，余毅一个个地向他们解释“午餐风波”的经过、给大家看自己的倡议书，再请大家签名支持。

    机上其他乘客一边喝着红酒，一边品尝熏鲑鱼等美食。余毅饿着肚子，说得口干舌燥却顾不上喝一口水。“机上的乘客大部分是去欧洲旅游，我就是要趁着晚餐时候尽量让大家知道这件事，让游客们的欧洲游开个文明的好头。”余毅说。

    经过余毅的努力，一页空白的A4纸上很快写满了游客的姓名。一数，共有59位游客签名支持余毅的倡议。这里面有头发花白的老夫妇，也有年轻的时尚达人，一些带着孩子的家长，自己留名之余更是让孩子也签下姓名。

    经过努力，晚餐结束时机上所有乘客都安静坐在位置上，等候空乘人员来集中收餐盘，没有一人再随意把餐盘和垃圾下座丢弃。

    来自随州的游客马长林对着余毅竖起大拇指，说：“提高游客文明素质，就是需要这样的有心人，通过一点一滴的‘小事’，让更多人关注文明旅游。”

    余毅的倡议书，也让航班上的法航乘务长劳伦斯女士感动不已。劳伦斯介绍，她飞中国航线已经20年，很多中国乘客的行为，在她看来已经见怪不怪。而余毅的倡议书，是她这20多年从来没有见过的，这样的行为让劳伦斯女士连声说：“THANK YOU VERY MACH!”

责编：李莉莉